小影用户进线标签是"看不到历史已上传的视频"，反馈“什么是视频违规,明明之前已经上传了啊"手机系统: 8.1.0；设备机型: OPPO PBAM00；APP 版本: 8.4.3；auid: 57021576；duiddigest: DAfng5T0；appKey: undefined；渠道: 13；国家: CN；语言: zh__CN，应该如何回复（）

第1题

小影用户反馈“为什么我的作品看不到了”、“以前有七个作品，现在一个看不到”，手机系统: 10设备机型: OPPO PBEM00；APP 版本: 8.4.2；auid: 7916721 ；duiddigest: DAfn959m；appKey:undefined；渠道: 13；国家: CN；语言: zh__CN，应该如何回复（）

A．您好，感谢您联系小影客服团队！这种情况一般是由于原始视频/图片在导出之前（包括在制作过程中和在制作之后）被删除了。建议您不要在将视频导出到本地相册之前删除源视频/图片B．您好，感谢您联系小影客服团队！经过一段时间的技术升级、历史数据迁移调整，目前视频分享至微信已恢复正常，您可以正常使用分享功能。如果您想要分享的渠道在小影里没有显示的话，建议您将视频保存到手机本地之后再进入第三方app去分享C．您好，感谢您联系小影客服团队！经过一段时间的技术升级、历史数据迁移调整，目前历史视频已经可以正常查看。登录小影app后，您可以在作品页面最下方查看历史作品，点击刷新视频后将重新审核该视频。若审核通过，视频将在作品页展示，可正常播放、下载、分享。但是，历史视频刷新通过审核后，通过原分享的链接打开是无法播放视频的。如果您需要分享，需要在第三方软件中直接上传本地视频文件。若因视频违规未通过审核，视频将被删除

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第2题

小影/Tempo用户咨询如何删除已上传的视频，用户咨询如何调整视频封面，服务总结分别应该选什么（）

A.操作指引-视频分享、上传相关；需求建议-产品功能类

B.需求建议-产品功能类；操作指引-其他

C.操作指引-其他；需求建议-产品功能类

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第3题

小影iOS865版本及以上的用户如果在工单反馈闪退、卡顿问题（不论是否是编辑过程中的闪退、卡顿），统一引导用户上传草稿工程文件（）

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第4题

小影安卓用户反馈“贴纸、字体、效果等无法加载、无法完全显示、无法使用，未完全加载出来，所以没法使用该素材”，并且提供了加载中的截图，应该如何处理（）

A．建议用户升级到845版本，若用户升级后还是存在素材异常的问题，再备注相对应的JIRA专项收集中B．引导用户上传工程文件，并且提供相关的截图和录屏C．备注到相对应的JIRA专项收集中，然后告诉用户可以尝试杀掉进程后重启，或者卸载重装后查看问题是否解决（提醒用户卸载会清空草稿，注意提前保存），同时已将该情况反馈至开发人员，请ta关注后续版本的更新

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第5题

湖北消金用户进线首次进线要求对公还款，机构bus中显示“已回购”（人保），以下操作正确的是（）

A.工单中需上传机构BUS中的用户借款信息，标注资金方、是否回购/债转/代偿等信息及知识库中相关对公账号信息的截图

B.符合对公条件的，直接告知人保对公账号信息、对应BUS号信息

C.多笔逾期的，需要每笔分别进行转账，不能一笔转

D.建立不流转工单，工单中注明用户需求

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第6题

BDIP专业版/企业版关于实景资料上传时设置标签的操作,以下说法错误的是（）

A.系统默认给的标签类型无法修改文字,但是可以根据个性修改标签颜色

B.系统默认给的标签无法删除,新增的标签可以任意添加删除

C.自己新增的标签仅自己使用,该模型下其他协同人员看不到新增的标签

D.已经上传好的文件如果标签设置错了,可以通过编辑再次修改

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第7题

关于包裹正常寄出，下列说法错误的是（）

A.01站点先用手机驿站工作台进行实名认证，开箱验视，再打印电子面单

B.02已经经过实名认证的用户，第二回寄件不需再重新实名

C.03包裹进行开箱验视后，只需要正常封装就可以,不需要贴已验视标签

D.04如果包裹是袋装衣物，可不开封，直接拍照

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第8题

小影苹果用户反馈“登陆正确的Apple ID且会员未到期，恢复购买仍失败”，客服同学应该如何处理（）

A．客服引导用户排查、搜集信息确认为异常后，统一备注在【专项搜集】【Android恢复购买专项】安卓用户表示恢复购买失败中，除了需要提供jira中说明的信息外，还需要与用户确认恢复购买异常的日期B．引导用户按下述方法操作尝试（AppStore没法直接清理缓存，下面的方法是一个间接清理缓存的方法）1）在设置-iTunes Store与App Store中退出appleid 2）卸载小影app（务必提醒用户提前保存草稿视频，卸载后草稿会清空且无法找回）3）重启手机 4）登录订阅小影的appleid，下载小影 5）恢复购买C．引导用户再次进行恢复购买的操作，用购买VivaVideo的账号登录Google play/App Store。打开vivavideo->设置-> VivaVideo vip会员->恢复已购项

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第9题

用户申请退货退款，并未上传运单号，进线催促退款，客服应该让用户自己上传运单号，不上传不退款（）

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第10题

以下关于行为兴趣定向说法正确的是（）

A.PP安装定向包含已/未安装、历史未安装、前天安装、已安装未激活

B.APP活跃定向可精确到单个APP,井能够指定用户在距离今天N天内，启动或未启动过该APP

C.用户兴趣标签定向，目前分为教育、游戏、金融旅游等15个大类，标签彼此之间是交集关系，每日进行更新

D.APP预装定向需厂商系统埋点，属于手机商特有的定向

E.快应用桌面定向分为已添加和未添加

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第11题

极速达用户进线反馈自己刚刚购买了一笔订单，想问一下其中“凤梨”这个产品是去皮的还是带皮的，客服查询后告知是带皮的完整凤梨，用户认可，此场景标签选择为（）

A.用户-查询订单信息

B.用户-商品详情咨询

C.用户-特殊需求-水果精加工

D.用户-特殊需求-配送需求

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