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更多“客户致电查询交易明细时，若客户有要求，可告知客户具体交易明细…”相关的问题
第1题
客户致电说我们银行上海那边给其致电让他还款，他很郁闷，一点要记得看下近24个月内有没有逾期，如果有逾期建议客户尽快还进来，并且查询下交易明细给客户计算未还期数的款项.逾期会有自动智能催收电话，智能电话催收系统存在T+3的数据延迟，客户还清欠款的两日内，可能仍会接到IVR外呼电话，T+5日后则不会继续进行催收。若客户来电反馈智能催收有账务信息延时的情况，座席可协助客户核对其还款的时间和金额，并可告知客户若已还款，请忽略此提示（）
第6题
浙江省杭州市客户夜间服务时段致电咨询通过网上银行在非工作时间大额转账形成的预约汇款需要撤销，该如何处理服务代表下列处理正确的是（）（内部工单编号：20170805103935623388）
A.告知客户因夜间服务时段，该业务无法受理，建议客户可通过在线客服等方式咨询或7:00后再次致电咨询
B.告知客户可通过网上银行我的预约中进行撤销
C.执行夜间分流话术，若客户不接受的情况下为其转接至网银个人组（北）受理
D.在线为客户核实其交易情况，且需通过一体化界面中汇款明细查询及撤销功能尝试为客户办理撤销
第10题
在本店无订单的客户联系客服，告知他的丈夫在我们店买了100元的商品，并提供了ID，订单号，商品明细，交易记录截图，要求我们帮他改一下地址，为了提供更好的服务，我们是可以帮客户修改的（）
