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更多“客户联系寄件网点处理理赔快件，寄件网点觉得不是自身责任可以不…”相关的问题
第2题
路由中断跟进的步骤为（）
A．联系客户/寄方网点核实物品信息，根据客户/寄方网点提供的详细信息，对快件进行各环节查找，电话或者协查点部主管/运作/经理协助处理，如查找到物品，关联单号安排中转派送B．运营环节未查找到，异常多件中查找：根据托寄物情况、包装特征，通过异常多件平台查找，核实到疑似托寄物，联系寄方或网点确认，如正确，通知对应中转场正确中转；如不正确，继续通知查找C．核实结果为漏发，安排补发，若48小时内查找无果，视为遗失
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第4题
我同寄一票快件，为何有些先到了，还有一些没有到，你们不是一起寄过来的吗（）
A．件数较多，同一车辆满载后，会安排下一班寄出，到件后我们会第一时间为您派送的B．如客户纠结原因：由于您的物品件数较多，遇到同一车辆满载后，将会安排下一班车辆/航班寄出，但到了派件网点，原则上仓库是等快件到齐了一起派送的，除非是客户有特殊需求C．如快件出现异常，我司会第一时间联系客户处理，确保快件准时送达D．以上说法均正确
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第7题
破损仲裁协商的规则说法错的是（）
A.寄件网点网点间协商须在仲裁受理前协商完毕，协商金额不得高于快件损失价值
B.责任方与寄件人理赔，须在寄件网点未申报仲裁后且未对寄件网点造成损失前进行
C.责任方可在JMS系统仲裁模块→我的责任→选定指定单号点击【回复】按钮及时主动认责
第8题
投诉处理:针对异常快件，各转运中心/网点需第一时间上报问题件至寄件网点，投诉的异常问题件，寄件网点安排专人处理问题件并及时反馈处理意见，代理区安排对接人跟进处理情况,定期复盘（）
第10题
快件到达派件网点或转运中心发生破损、部分遗失时，派件网点或转运中心按照破损件问题件流程通知寄件网点（不区分周末、节假日），寄件网点应与对方核对数量和重量，若回复内容不具备明确处理意见的，由此产生的延误不予处理（）
第11题
禁寄、限寄物品上报与处理机制以下描述正确的是（）
A.网点/转运中心操作员、收派员等发现禁寄、限寄物品应立即停止流转，保存在可控安全环境，由发现节点在1小时内上报至代理区监控调度及安保负责人
B.操作人员进入JMS系统完成问题件登记，上传禁寄、限寄品照片及相关视频，并将快件交接给指定操作人员进行隔离留仓跟进
C.对于有害及危险物品，须保存在可控安全环境，并且确保任何人在无防护措施的情况下不可接触
D.有害及危险物品由本代理区安保负责人通知防化及公安部门按应急预案处理。其他不易产生危害的危险品，可联系寄方或收方客户上门自提
