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更多“客户联系寄件网点要求理赔，寄件网点确认不是自身责任的可以不面…”相关的问题
第2题
路由中断跟进的步骤为（）
A．联系客户/寄方网点核实物品信息，根据客户/寄方网点提供的详细信息，对快件进行各环节查找，电话或者协查点部主管/运作/经理协助处理，如查找到物品，关联单号安排中转派送B．运营环节未查找到，异常多件中查找：根据托寄物情况、包装特征，通过异常多件平台查找，核实到疑似托寄物，联系寄方或网点确认，如正确，通知对应中转场正确中转；如不正确，继续通知查找C．核实结果为漏发，安排补发，若48小时内查找无果，视为遗失
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第6题
派件员上报“收方拒付运费”，电寄方客要求更改付款方式（到付改寄付月结），请问该如何操作（）
A.询问月结账号后红冲付款方式为寄付月结，再联系收方网点知会
B.询问月结账号后采集更改付款方式为寄付月结，再联系收方网点知会
C.询问月结账号后联系收方网点知会跟进处理
第7题
破损仲裁协商的规则说法错的是（）
A.寄件网点网点间协商须在仲裁受理前协商完毕，协商金额不得高于快件损失价值
B.责任方与寄件人理赔，须在寄件网点未申报仲裁后且未对寄件网点造成损失前进行
C.责任方可在JMS系统仲裁模块→我的责任→选定指定单号点击【回复】按钮及时主动认责
