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更多“客户联系派件网点要求理赔，派件网点确定不是自身责任的可以让客…”相关的问题
第4题
以下说法正确的是（）
A．打标电联监控路径：客户平台——订单——订单统计——订单履约明细 按照到件时间维度，扫描到货结束后，第一时间在系统中核实打标订单先行进行联系。货物按要求送达后，建议让客户当面点确认收货，降低投诉发生概率B．轨迹断更实时监控：路径：操作平台——数据监控——轨迹断更 重点清理超48H以上运单C．1.有发未到：操作平台——数据监控——到件监控 2.到货未出仓：操作平台——快件查询——扫描对比（实时） 3.出仓无果：操作平台——数据监控——派件监控 4.入库未出库：操作平台——数据监控——派件监控D．问题件监控路径：服务质量——客服——问题件管理——问题件监控 针对接收到的问题查询未回复订单，针对已登记的问题件查询是否回复，针对问题件做有效处理，遇破损类应主动联系客户，在验收时有问题告知客户联系网点先行处理
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第5题
派件员上报“收方拒付运费”，电寄方客要求更改付款方式（到付改寄付月结），请问该如何操作（）
A.询问月结账号后红冲付款方式为寄付月结，再联系收方网点知会
B.询问月结账号后采集更改付款方式为寄付月结，再联系收方网点知会
C.询问月结账号后联系收方网点知会跟进处理
第9题
生鲜理赔不受理范畴（）
A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回，客户若执意要求，在外包装完好情况下发生的损坏
B.时效内到件， 快件到后外包装破损好，有拆动痕迹，物品遗失
C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路，客户坚持寄递的，在外包装完好情况下发生的损坏，客服引导其联系寄方客户（卖家）处理
D.外包装完好，包装不规范（包括内包装和外包装），比如螃蟹未放冰袋，或者樱桃包装不符合公司发运要求
