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[单选题]

服务之旅6部分()

A.欢迎,倾听,推荐,鼓励试穿,完成销售,邀请

B.欢迎,倾听,推荐,鼓励试穿,完成销售,致谢

C.欢迎,倾听,融入,鼓励试穿,完成销售,邀请

D.欢迎,倾听,融入,鼓励试穿,完成销售,致谢

答案
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A、欢迎,倾听,推荐,鼓励试穿,完成销售,邀请

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第1题
服务历程的步骤有()

A.邀请

B.推荐

C.欢迎

D.完成销售

E.鼓励进行试穿

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第2题
以下那些事处理顾客投诉的LAST原则内容()

A.专心倾听

B.感谢投诉顾客,并欢迎他再次光临

C.保持镇定,立即反应

D.公司的利益放在第一位

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第3题
服务标准分为哪几个部分()

A.热情问候

B.挖掘需求

C.推荐产品

D.安排试穿

E.推动成交

F.圆满成功

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第4题
下面是四种实用文的部分摘录,请根据实用文体的语言特点,选出用语得体的一项()

A.校团委会决定5月10日下午在学校体育馆举办首届体育节活动,欢迎各位同学莅临现场,积极参加。(校团委会通知)

B.大家好,欢迎各位来到花县参观千年彩虹桥。我是导游,大家可称我小李,我将竭诚为大家服务。(解说词)

C.各位来宾、各位校友,大家好!今天是我校50周年校庆,学校的图书馆、校史馆、办公楼全部开放。(广播稿)

D.有位同学于5月7日上午拾得钱包一个,内有人民币48元、饭卡、手机充值卡等,望失主前往学校教育处找李干事认领。(招领启事)

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第5题
以下哪些销售步骤是满足顾客的需求的()

A.欢迎顾客—了解需求—推荐产品—送别顾客

B.了解需求—推荐产品—处理异议—连带销售—促成交易

C.了解需求—处理异议—连带销售

D.了解需求—推荐产品—促成交易—送别顾客

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第6题
下列同学的想法正确的是()

A.我认为不同的同学可以分工合作,打扫卫生时我的力气大,负责拎水。第七小的王艳负责拖地,我俩配合的可好了

B.我认为不同的同学可以相互学习,我特别爱说话,和沉默少语的赵文交朋友后,我学会安静的倾听,这让我更受大家欢迎了

C.我不是班干部就不用管班里的事

D.我成绩很差,在班里是多余的人

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第7题
地陪送别游客所致欢送词的主内容有()。

A.回顾游客在本地的主要旅游活动

B.对全陪、领队和游客的合作表示感谢

C.向游客表示友谊与惜别之情

D.向游客推荐新的旅游线路和产品

E.表达美好的祝愿,欢迎再度光临

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第8题
对表现良好因家庭或其它特殊原因离司的员工,经重新竞聘,欢迎其重回公司,但是必须在()个月之后

A.3

B.6

C.8

D.一年

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第9题
客户服务主要包括四个阶段:接待客户、()、和挽留客户

A.理解和帮助客户

B.欢迎客户和帮助客户

C.欢迎和理解客户

D.分析和理解客户

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第10题
我们现在执行的销售服务【3C关键时刻】中,都有哪三项()

A.欢迎

B.连结

C.咨询

D.庆祝

E.感谢

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第11题
某甲在某化妆品店消费时,对该店推荐的A产品因价格便宜表示疑惑,店家解释说因为开业大酬宾所以便 宜。某甲买回该产品使用后,面部出现红肿、瘙痒等症状,苦不堪言。质监部门认定该产品系假冒劣质产 品。某甲向该化妆品店索赔,下列哪一选项说法正确()

A.化妆品店不知道该产品为假品牌,不应承担责任

B.化妆品店不是假品牌的生产者,不应承担责任

C.某甲对该产品有怀疑仍接受了服务,应承担部分责任

D.化妆品店违反了保证商品和服务安全的义务,应承担全部责任

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