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第6题
关于客户经理查询规范，以下说法正确的是（）
A.1.本机不验密，他机不提供
B.2.本机他机均不提供，需要客户发短信查询
C.3.严禁告知客户查询不到或没有权限查询
D.4.除客户主动要求外，禁止主动提供集团客户经理电话信息
第7题
客户手机丢失，无服务密码，要求办理挂失停机时需按照（）操作规范办理，验证客户的哪些信息
A.紧急业务
B.一键停机人工鉴权
C.验证一键停机中3个条件中的至少2个则视为通过
D.验证客户6项身份账户信息中的3+1项则视为通过
第8题
下列针对停机保号/停机保号开机场景鉴权正确的是（）
A.本机来电（停机/开机）：服务密码+证件+姓名或证件+姓名+辅助鉴权，或视频客服办理
B.他机来电（停机/开机）：客服不受理，引导视频客服办理
C.本机/他机（停机/开机）：服务密码+证件+姓名或证件+姓名+辅助鉴权，或视频客服办理
第10题
GPRS业务在线退费的人工受理规范是（）
A.本机:线上语音认证; 他机:不提供
B.本机:无需认证; 他机:不提供
C.本机:线上语音认证; 他机:验密
D.本机:无需认证; 他机:验密
