题目内容
（请给出正确答案）
A.找门店的BM，问清楚
B.在服务app中，点击上方放大镜搜索关键词，进行搜索
C.与培训代表时刻沟通，直接问明白
答案
在服务APP中点击上方放大镜搜索关键词进行搜索
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更多“如果有顾客提出基础问题，例如智慧屏上门安装服务收费标准，如何…”相关的问题
A.如意到店后，有专业人员上门指导安装
B.如意到货之后，机子箱内有说明书，小店也可以扫说明书上学习中心二维码，里面有各种小视频非常简单，如还有疑问，可以咨询对应拍档及客服
C.小店在如意使用产生疑问，拍档可以让小店直接找小二解决
D.小店在如意使用产生疑问，请拍档指引小店扫如意POS上客服二维码，或零售通APP客服进行反馈。如还有疑问，请向对应智慧门店小二反馈
A.已超退换货周期，只能给其维修，不管顾客投诉到哪都是这样处理
B.先安抚顾客，核实清楚问题后，系统制维修单预约售后上门鉴定
C.售后鉴定属实，开具鉴定单后，给顾客预约拆机并办理换货，备注365天换货
D.售后鉴定机器无故障，无法开具鉴定单时，门店仍可操作正常退换货
A.挂架安装190（不含挂夹130），底座安装90
B.挂架安装180（不含挂夹120），底座安装90
C.挂架安装200（不含挂夹120），底座安装100
D.挂架安装250（不含挂夹200），底座安装100
A.日照区域门店找张伟经理报备，区县分店及乡镇店找刘卓经理报备，服务完成后找对应店长、报备经理签字，然后内结
B.机器超过保修期的直接向用户收费
C.接到派工后直接上门，服务完成后找对应派工店长签字，然后内结
A.拨打4008365365上报顾客需求即可
B.查看美的空调为我司售后维保，所以先在系统建维修单，安排售后上门鉴定，问题属实将开具鉴定单
C.私下联系当地网点上门就行，不需要建维修单
A.零售业务-退换货-揽件服务-催上门揽件
B.零售业务-退换货-质量问题-不认可鉴定-厂家
C.零售业务-退换货-无理由退货-已激活/安装/使用不符合
