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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现服务人员道德修养、职业水准、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作。处理投诉工作的原则是依法办事；宗旨是服务用户；目标是杜绝有效投诉；从而提高管理单位的声誉及社会影响（）

答案

是

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更多“投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现服务人员道德修…”相关的问题

第1题

停车场管理系统是集、、与处理及自动控制技术于一体（）

A.计算机网络

B.视频监控

C.图像处理

D.门禁系统

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第2题

()是一项集管理、经营、服务于一体的有偿劳动，可以使物业发挥最大的经济效益和使用价值，实现社会、经济、环境效益的同步增长。

A.物业管理

B.合同管理

C.质量管理

D.进度管理

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第3题

钢铁生产工艺流程实际上就是一个钢铁冶金过程工程，集物质状态转变、物质性质控制、物资流动管理于一体的生产制造体系。（）

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第4题

个人金牛借记卡集多储种、多账户、多功能于一体，在ATM、POS等渠道上使用时，默认为人民币活期存款账户。定期账户支持所有定期业务种类。()

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第5题

小草坝风景区既有四川九寨沟的神奇，又有湖南张家界的意境，集原始森林、河流、奇峰、溪涧、瀑布、池塘、石林景观于一体，以雄、奇、险、幽、朴的自然风光取胜。该景区位于绥江县。()

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第6题

集卖创意、展服装、品咖啡、办活动、文化展览、餐饮休闲等多种功能于一体实体书店，吸引了广大的消费者，成为新兴文化业态。这体现了①文化与政治相互影响相互交融②文化与经济相互影响相互交融③文化对经济发展起着促进作用④人们在生活中创造和享用文化（）

A.①④

B.②③

C.①③

D.②④

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第7题

医院投诉处理技巧（）

A.热情冷静对待投诉者

B.全面了解事情经过，并做好记录（有效倾听，多听少说）

C.能现场解决的问题，应迅速回复投诉者，并致歉

D.不能现场解决的问题，应调查了解真相并作出合理的处理，在承诺的时间内给予答复

E.事后总结跟进，了解满意度

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第8题

客户投诉处理专员发生变更的，应填写《客户投诉处理专员报备表》，于变更次日通过OA邮箱报备合规管理总部（汤蕾）和网络金融部（孙玉娴）（）

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第9题

从下列句子中挑出说法不正确的一项（）。

A.在移动电子商务营销中，我要专注于一种营销模式，这样才能投入我所有的精力去做好它

B.在移动电子商务营销中，我要采用多元化的营销方式，这样才能让我面对各种不同的移动用户

C.社交因素在现代的移动电子商务营销中占据着举足轻重的位置

D.在营销中，我不能完全的复制一个成功的营销案例，而是应该根据当下的情况，合理的应用

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第10题

我院创建于（），是海盐县唯一一所集医疗、教学、科研、急救、保健为一体的二级甲等综合医院

A.1929年

B.1930年

C.1949年

D.1928年

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第11题

客户投诉处理流程包括哪些（）

A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪

B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉

C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理

D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访

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