题目内容
（请给出正确答案）
A.送到就好，接着送下一单
B.当着用户的面与TA核对小票和餐品的内容
C.主动帮用户与商家联系，询问商家怎么解决
D.和用户解释，自己只是一个配送员而已，不关自己的事
答案
BC
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A.先接受客人的投诉，并耐心倾听投诉的原因
B.详细记录所投诉的内容，安抚好客人的情绪，并答应客人马上给予解决
C.立即通知传菜主管迅速跟进这张台的菜式，将此台的菜式加快
D.管将上完菜式的准确时间告诉客人，并向客人道歉，安抚好客人
A.骑手通知用户取餐,同时需致歉并询问是否可以接受
B.用户拒绝收餐并要求再重送配送一份需致歉联系商家重做一份重新配送
C.用户拒绝收餐并要末再重这配选一份可直接拒绝
A.了解事件原委，第一时间迅速联系所在单位品宣事务专员，为公司争取最佳处置时间
B.不擅自主张，如有授权，礼貌接待、沟通安抚，具体根据公司统筹安排进行应对
C.不擅自接受媒体采访，根据公司授权按统一口径回答（对于无法回答的问题，委婉拒绝，并进行记录、上报，由总公司品牌宣传部统一安排）
D.保持良好态度，不激化对方情绪，避免矛盾升级
A.让孩子换个环境先发泄自己的情绪
B.让孩子用精确、具体的词语说出自己的感觉
C.马上满足孩子的要求
D.等孩子平静了，然后和TA讨论下次遇到问题可以怎么办
A.没有任何报备，并且无正常理由，无法拨通团长电话，包括但不限于拒接、无人接听、号码停机等无法取得联系的
B.送货师傅送货至提货点，无故拒收的
C.团长收货后，不配合用户取菜，或人为故意导致用户菜品损坏、丢失等情况的
D.用户反馈商品质量有问题，帮忙处理售后
E.领取平台地推或拉新物资后，将公司提供的物资其另做他用或者直接占为己有的
A.我们家不多开，不好意思，拒绝用户
B.聊天窗口给用户说，我们可以多开，然后告诉用户要多少钱税点
C.隐晦的告诉用户加我们个人号，然后按流程多开
D.用户买的多再多开，买的少，就说不支持多开
