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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客房中心信息的操作标准包括()。

A.若下午2点后房间仍是“请勿打扰”,客房服务员应告知房务中心

B.办公室协调员必须仔细核对宾客抵店日期和时间

C.办公室协调员统计所有“请勿打扰”房间并报给大堂副理

D.如果宾客在当天早上登记入住则不用致电

E.“请勿打扰”客房下午6点后可以要求客房服务

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第1题
下列关于客房清洁的质量控制的说法,错误的__()

A.一般来说,客房清扫整理的次数与此项工作所投入的费用是成反比的,次数越多,费用就越低

B.很多饭店都用表格和图片的形式来规定和解释布置规格标准,使标准容易被员工理解和执行

C.客房清洁保养工作的操作程序主要包括各种具体工作的操作步骤、标准做法和注意要点等内容

D.通常领班对所管辖区域的客房进行全面检査,以确保客房清洁保养的质量

E.关于生化标准,宾客与员工、员工与员工之间看法都不尽一致

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第2题
下列关于客房清洁的质量控制的说法,正确的__()

A.一般来说,客房清扫整理的次数与此项工作所投入的费用是成反比的,次数越多,费用就越低

B.很多饭店都用表格和图片的形式来规定和解释布置规格标准,使标准容易被员工理解和执行

C.客房清洁保养工作的操作程序主要包括各种具体工作的操作步骤、标准做法和注意要点等内容

D.通常领班对所管辖区域的客房进行全面检査,以确保客房清洁保养的质量

E.关于生化标准,宾客与员工、员工与员工之间看法都不尽一致

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第3题
有效的销售始于严谨的标准化操作流程,每个酒店销售人员都要在案头备好一本装订成册的酒店标准操作流程,这本标准化操作流程手册所包括的内容有()。

A.会议活动的管理流程

B.客房管理流程

C.会议场租和租用程序

D.销售部的组织结构图和岗位的责任描述

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第4题
操作中心发现普通面单上寄件人信息不全,对加盟商的处罚处罚标准为()

A.1元/票

B.2元/票

C.3元/票

D.5元/票

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第5题
全业务系统--全量ETC卡查询到用户信息是德州客服中心,用户若办理注销,应建议()

A.去车主E行操作

B.去95011微信小程序操作

C.去德州客服中心办理

D.去德州任一网点办理

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第6题
收费站收到外省纸质通行券后,需与“收费管理”QQ群发布的信息进行核对:若该纸质通行券与信息不一致的,按操作流程正常收取通行费,做好登记,同时将纸质通行券照片发给我中心联系人邮箱()
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第7题
访客登记注意事项:1.若访客需要去在住宾客房间拿取物品,电话征得住客同意后,按照以上访客登记程序操作,陪同访客至房间,保持房门敞开,在门口等候,直至访客拿取完毕,关上房门,并进行登记,取走物品品名、数量,请访客签字(如联系不上住客则不提供访客进房取物服务)。2.若访客至房间时间较久,或者进房后长久未离开,请访客出示身份证去前台办理同住手续。3.若住客房新增入住宾客,进行信息核对和电话询问住客意见,核实无误,并且住客确认后,按照同住手续办理()
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第8题
信息是管理的资源,客房中心是酒店的神经中枢,是酒店的信息中心,担负着收集、加工、处理和传递酒店各种经营信息的职能。()
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第9题
Q 能控制机器人到某个位置吗,比如客房中心()

A.不可以

B.机器人PAD操作

C.小程序呼叫

D.提前编辑程序

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第10题
若住客房新增入住宾客,进行信息核PMS登记信息,核实无误后,按照同住手续办理()
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第11题
如果小程序有操作问题,应该从哪里联系客服咨询()

A.个人中心→联系客服

B.客房服务→联系客服

C.探索精彩→联系客服

D.门店详情页→联系客服

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