题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
经办人员与客户沟通时应使用文明言语，引导客户使用（）在业务凭证上签字确认
A.随意字体
B.规范字体
C.签名字体
D.潦草字体
答案
B、规范字体
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.随意字体
B.规范字体
C.签名字体
D.潦草字体
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A.与客户沟通时缺乏尊重或不够友好
B.给客户造成不便时未向客户表示歉意
C.销售在接待过程中使用粗俗词汇
D.销售在接待过程中出现与其他销售嬉闹行为
A.同盾对接人需引导客户将数据发送至公司数据接收邮箱:dtceshi@tongdun.cn
B.同盾对接人需前往CRM平台提交数据测试工单
C.销售或商务人员因需与客户进行沟通，直接申请下载包含用户明文三要素的数据
D.客户数据测试文件过大时，可以使用SFTP方式传输文件
A.肢体冲突指我司人员与客户在肢体上的不友好触碰
B.言语不当指在同客户沟通过程中使用的言语不符合公司的用语规范
C.无理要求是指符合我司收寄标准、规章制度的快件收派员拒收的要求客户寄其它快递公司的
D.不上门是指未经客户同意，要求客户到指定地点发件、取件
A.按照谁开卡谁回访原则
B.由柜面经办柜员、厅堂授权人员、ipad授权人员电话联系客户
C.回访时，经办柜员询问客户出生日期、职业、住址，比对是否与系统留存信息相符，了解客户银行卡和手机号是否为本人保管及使用
D.回访时，若有异常及时采取管控措施，回访中有不确定风险的，可采取上门核实等其他措施
E.自主上门开卡的账户开立后，经办人员应严格落实次日完成首次电话回访，一周内完成二次回访
A.客户申请退款，相关人员离职，相关leader及时安排新人员对接客户
B.在签约时，业务和客户保证投放广告后肯定赚钱
C.业务在和客户电话沟通时，态度不佳，言语上挤兑客户
D.客户在退款时相关人员及时解答客户的疑问
A.谨慎性
B.了解你的客户
C.服务你的客户
D.一致性
