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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下不属于有效聆听原则的内容是什么？（）

A.不要轻易下结论

B.即使不同意，也不要立即打断对方

C.边聆听边做记录

D.聆听时必须有微笑

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第1题

以下描述哪些属于有效聆听的原则？（）

A.不要轻下结论

B.即使不同意，也不要立即打断对方

C.边聆听边做记录

D.聆听时必须有微笑

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第2题

一下哪项不属于异议处理中“LSCPA”的内容（）

A.澄清事实

B.尊重理解

C.获取转介绍

D.聆听

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第3题

集团公司颁布的《HSE管理九项原则》的内容是什么？

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第4题

建筑施工安全检查原则（JGJ59-99）的十项内容是什么？

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第5题

KYC的两大实用技巧是什么（）

A.询问、聆听

B.解释、问答

C.开放式提问、封闭式提问

D.解释、异议处理

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第6题

在处理顾客抱怨时，要积极聆听，那重点是什么呢（）

A.发生了什么事

B.顾客的感受是什么

C.顾客的要求是什么

D.这是哪个员工引起的，事后我要把他揍一顿

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第7题

下列选项中，不属于商业银行内部控制原则的是()。

A.有效原则

B.审慎原则

C.非独立原则

D.全面原则

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第8题

有效沟通包括那几方面（）

A.有效提问

B.积极聆听

C.及时确认

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第9题

下列不属于哪些处理顾客报4步骤的是（）

A.积极聆听

B.应付道歉

C.解决问题

D.表示感情

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第10题

夕会的内容是什么（）

A.开场白

B.当天的工作总结

C.经验分享及案例分析

D.有效培训

E.经理总结

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第11题

不属于癫痫诊断四步原则的是()

A.发作性症状是否为癫痫发作

B.是否存在意识障碍

C.哪种类型的癫痫或癫痫综合征

D.发作的病因是什么

E.共患病的诊断

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