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更多“投诉是指服务人员在服务过程中与乘客发生争执，造成一定后果的服…”相关的问题
第1题
关于现场运营，下列说法正确的是（）
A.在游玩结束或购物过程中提醒游客的注意保管好个人的财物，并协助人群疏散
B.在保证安全的前提下，应采取一切可行措施确保游乐设施设备或经营项目保持正常运行
C.游客投诉或纠纷产生后现场服务人员必须第一时间控制稳定现场，并及时与班组部门汇报
D.严格按照作业流程及规范进行作业、服务
第3题
‘巡游出租汽车服务人员“，是指直接或间接为乘客提供巡游出租汽车运营服务的人员，通常包括巡游出租汽车驾驶员、（）、（）、（）等人员。
A.企业管理人员
B.站点服务人员
C.电召服务人员
D.客服工作专员
第5题
下列属于二类有责投诉的有（）
A.在岗位上做与本职工作无关的事
B.对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报
C.工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的
D.无故拒绝乘客的合理要求
E.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
F.工作失误或安排不当，导致单站购票机或闸机停用或降级服务数量达40％-60%
第6题
张某乘坐我国船舶经过新加坡时与邻座一乘客发生口角，争执中张某掏出一三角刮刀，猛地向该乘客刺去，遂将邻座刺死，张某的行为（）。
A.适用新加坡刑法
B.适用中国刑法
C.可适用中国刑法，也可适用新加坡刑法
D.适用第三国刑法
第8题
服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身工作有关的对象提供__、__、__的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心（）
A.热情
B.周到
C.主动
D.便捷
