题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

乘客在付费区，BOM分析显示储值卡卡内余额不足时，如何处理（）

A．BOM分析显示储值卡卡内余额不足时，优先选择给乘客提供充值服务，乘客持充值后的原卡在闸机刷卡出站B．如乘客不愿意充值，则根据车票上所显示的进站车站，按票种直接用现金或聚合码收取该票种折扣后四舍五入的金额，并更新储值卡，发售免费出站票，乘客持免费出站票出站C．边门直接放行D．收取线网最高票价后，发放免费出站票

答案

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第1题

若有乘客持爱心卡在非付费区无法进站，BOM分析“9”，显示超出年审有效期的，下列处理方法正确的是（）

A.指引乘客边门进站，车站须提醒乘客该票卡超过年审有效期，请及时办理年审

B.询问乘客目的地站位乘客免费发售一张单程票，指引乘客刷卡进站

C.指引乘客从边门进站，询问乘客目的地站与之做好交接，提醒乘客及时办理年审

D.指引乘客另行购票进站，车站须提醒乘客该票卡超过年审有效期，请及时办理年审

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第2题

实体计次票无效，票面编号完整且无物理折损，非付费区应该（），填写（），注明乘客意向办理车站，并做好乘客解释“

A.回收无效计次票，《无效票处理申请表》，卡内余次将以现金方式返还，车票回收

B.按首次售卖流程进行操作，《无效票处理申请表》，卡内余次将以现金方式返还，车票回收

C.回收无效计次票，《乘客事务处理单》，卡内余次以增票形式返还，车票回收

D.按首次售卖流程进行操作，，《乘客事务处理单》，卡内余次以增票形式返还，车票回收

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第3题

实体计次票无效处理（票面编号完整且无物理折损）正确的是（）

A．回收无效计次票，填写《无效票处理申请表》，注明乘客意向办理车站，并做好乘客解释卡内余次将以现金方式返还，车票回收B．乘客如需继续使用计次票要重新购买，即按照售卖要求操作C．如乘客在付费区，发免费出站票给乘客出站，并在《无效票处理申请表》中注明付费区办理，并向乘客说明退款金额会扣除本次车程费，车票回收D．车站根据运营管理中心清分票务部下发的《无效票处理通知书》进行退款，填写《无效票处理申请表》乘客联乘客签收部分，涉及金额计入CP101负差额，随当日报表上交运营管理中心清分票务部

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第4题

根据《线控票邮件通知48号关于多元化支付票务操作及乘客事务处理的票务通知》云卡超时.BOM显示进站日期为当天的，办理补交超时费后更新云卡、出闸（）

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第5题

乘客在付费区车票过期，按__补票出站，过期的回收类票卡需按规定进行回收（）

A.出闸站线网最高单程票价

B.最低单程票价

C.线网最高单程票价

D.该票种线网最高票价

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第6题

符合以下哪些条件的非记名储值卡可在轨道交通指定车站办理退卡（）

A.卡片外观无污损、无粘贴物，无物理损坏，卡片可读

B.卡内余额在100元及以下

C.如存在地铁行业不完整交易，可先办理退卡后处理不完整交易

D.如卡内有透支，可先为乘客办理退卡业务透支金额部分由押金直接扣除

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第7题

发生客伤时，需及时疏散周边乘客或将受伤乘客移至（）

A.设备区

B.屏风内

C.空旷处

D.非付费区

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第8题

乘客在站台捡到的一卡通卡交至车站后，车站员工将其放在BOM上读写为未发售状态，此卡应为一卡通卡的（）

A.正常票

B.系统外卡

C.废票

D.故障卡

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第9题

杭州地铁发票领取规则下列正确的是（）

A．购买地铁单程票、旅游票、纪念票的乘客，在购票后进站前凭所购的车票至车站客服中心索取发票B．使用银联 IC 卡的乘客，凭卡在出站前至车站客服中心索取发票C．遇到使用银联IC卡的乘客在出站后领取发票，客服中心需查验单程票乘车记录，给乘客发放发票并告知乘客票务规则领取发票的规定：这次先发给您，请您下次按照规定银联IC卡在出站前领取发票D．购买或充值储值卡的乘客，按市民卡公司的有关规定索取报销凭证

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第10题

付费类外部通卡无效付费区处理时,先填写《乘客事务处理单》，按乘客提供的进站车站收取无折扣的本程费用，发售免费出站票给乘客出站（提醒乘客免费出站票需在本站出站）。并请乘客尽快至发卡方咨询处理（）

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第11题

储值卡为我公司发行的所有家园卡，商务卡，允许在本门店使用的提货卡等。状态为“正常”时，可以交易。退货卡默认状态为“已领用”，退货卡完成退货后，卡内增加相应金额，状态变成“正常”。退货时到指定收银台领取储值卡，顾客交易时用几张储值卡，退货时退几张储值卡，不能重复往一张卡内退款（）

A.1张

B.退到1张卡里

C.用几张退几张

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