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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

(获客业务)客户询问卡片通过后额度是否还有提升的空间,员工回复正确的是()

A.您拿到卡使用之后,额度银行每三个月/半年都会调整一次

B.以后额度不够用可以来电申请,银行都会给您提额的

C.额度都是根据您个人情况作综合评定,具体以实际审核结果未准

D.拿到卡之后您多刷卡多消费、多办理分期对您提额都有很大帮助的

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C、额度都是根据您个人情况作综合评定,具体以实际审核结果未准

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第1题
在卡片标示状态等都正常的情况下,卡片使用话术正确的为()

A.您的卡片现在是停卡审核状态,是否可以使用需要看系统评估,您还款后可以尝试用一下

B.你把钱(30金额)还进来我这边就给你开卡

C.你的卡片状态我看了都正常,你还把还完就能用了

D.卡人主动询问还款后卡片后续是否可以用,专员告知还款后在可以额度范围内可以尝试使用

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第2题
(获贷业务)万用金业务办理时员工询问客户资金用途,客户表示用于投资,员工告知:万用金不可以做投资的,只能用于个人消费,您看您具体用在哪里呢员工以上告知内容是否正确()
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第3题
(获客业务)客业问及卡片免息期,员工告知信用卡免息期都是50天。员工说法是否正确()
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第4题
(获贷业务)客户在线询问备用金金额消费是否可以累计积分或者卡星,员工以下告知内容正确的是()

A.备用金可以累计积分

B.备用金不可以累计积分

C.备用金每期分期本金可以累计卡星

D.备用金消费可以累计积分也可以累计卡星

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第5题
(获贷业务)员工在进行备用金业务营销时,以下内容告知不正确的是()

A.办理备用金等同于核发一张新卡

B.您的备用金有5万元,信用卡额度有2万元,您在我们银行就有7万元的额度就可以使用了

C.备用金消费金额大小无任何限制,可以一笔全部刷光

D.备用金可以转账、取现使用

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第6题
客户甲询问,个人结售汇业务是否有限额要求柜员A回复个人结售汇业务有限额要求。个人结汇和境内个人购汇每人每年等值5万美元的额度。柜员A回答是否正确()
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第7题
大学生小王通过微信认识一个可以给自己的支付宝蚂蚁花呗提升额度的“内部人员A”,A提供了一个链接(此链接是购买享淘卡),并表示该商品是支付宝的商品,购买就可以帮助其快速刷芝麻信用分,分数提升了花呗的额度就会提高。此时正确的做法是:()

A.世上无捷径,不相信

B.拍一单付款试试

C.邀请寝室同学一起来提升额度

D.询问对方是否还有其他提升办法

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第8题
与客户约好送货时间,客户临时改变主意,询问能不能等半小时再送来。以下哪项回复正确()
A.我还有其他件要送,你爱收不收吧B.那今天就没法给你送了,明天再给你送过去吧C.您好,抱歉,因为还有其他客户的包裹需要配送。如您现在不方便收货,是否可以给您放物业或其他代收点或者,您还有什么时间有空,我看是否可以给您再送一趟D.约好了时间又改,属于你的错,我干嘛配合
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第9题
客户想要恢复用卡,MEMO显示“家人反映无能力还款(无声明),解扣转客协”,座席正确的处理方式为()

A.婉拒客户,告知无能力还款,我行需冻结卡片

B.在线转客协解扣

C.填写《其他业务》(客服作业),二级分类选客协业务至客户服务处

D.填写《停卡、降额》单到卡片开户分行核实

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第10题
以下开场不正确的是()

A.开场主动询问客户额度是否够用

B.询问客户用卡情况,有没有需要调整

C.我们是广发银行客服中心来电

D.您信用卡有任何问题可以跟我们反馈,我们帮您登记

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