题目内容
（请给出正确答案）
A.请问您找谁
B.您好，7-Eleven XXX店
C.您好，很高兴为您服务
D.让您久等了，请问您找谁
答案
B、您好，7-Eleven XXX店
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A.你只有帮他代偿我才能告诉你金额
B.这边有一些信息需要与他核实，麻烦帮忙转告他接听电话
C.你之前帮他处理过那我直接告诉你，你在帮他处理一下
D.你是否帮他还款
A.引流截流应是门店每日持续性要做的事，而不是临时偶然偶尔安排
B.员工做截流时，要提前做好形象、话术、资料、状态、截流游戏等准备事项
C.员工首次做截流时，店长可带领一起操作，帮助员工快速打开自我
A.准确了解店内产品核心卖点及演示动作，能够为消费者进行讲解.演示产品
B.因门店客流较多，无人上前接待，无需说明缘由
C.当顾客站在体验台前体验产品时，店员无需主动上前介绍和推荐产品
D.如遇到门店客流量较多时，无需在原地说道别语欢迎您下次光临（或类似话术）
A.短信按照话术提醒客户还款
B.不回复，标记无人接，备注客户发短信
C.再给客户打一次，尝试联系
D.直接系统标记客户争议
A.有奇多新品的门店：奇多真鲜虾片全新上市，有买有送，欢迎免费品尝
B.有奇多新品的门店：奇多真鲜虾片全新上市，富含真虾肉，片片鲜甜，欢迎免费品尝
C.没有奇多新品虾片的门店：奇多玉米棒，有买有送，欢迎免费品尝
D.没有奇多新品虾片的门店：奇多玉米棒，香脆可口，欢迎免费品尝
A.嫌货才是买货人，有异议的客户，说明客户有兴趣，更应该解决，而不是抱怨
B.要解决客户的异议，首先需要安抚情绪
C.安抚客户的情绪，可以用我非常理解！等话术
D.客户是挑刺，不用安抚
A.不尊重客户
B.怠慢客户、不耐烦
C.态度冷漠、不友好
D.拒绝服务、推诿
A.视问题严重程度对当事人负激励10—50元/次
B.凡在酒店抽查中发现不合格现象，另连带部门负责人20元/次
C.若是态度问题，出现不耐烦、不积极销售等问题，处罚200元，连带部门经理200元，情节严重者予以调离岗位
D.部门经理、办公室未按要求进行抽查并登记，负激励50元/次
A.所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成
D.投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理
