题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
为保证酒店前台、餐饮预订员按规范话术接听电话,满足客人预订及问询的需求,积极销售酒店产品,特要求前厅部经理、餐饮部经理、酒店办公室每周抽查接听电话情况,具体要求如下:1、部门经理每周抽查一次,每次不低于10个电话;酒店办每月两次,每次不低于20个电话;2、抽查结束后,将内容填写到《预订话术抽查记录表》中,并在例会中通报抽查结果并组织现场培训。凡在部门自查中发现不合格现象,则()
A.视问题严重程度对当事人负激励10—50元/次
B.凡在酒店抽查中发现不合格现象,另连带部门负责人20元/次
C.若是态度问题,出现不耐烦、不积极销售等问题,处罚200元,连带部门经理200元,情节严重者予以调离岗位
D.部门经理、办公室未按要求进行抽查并登记,负激励50元/次
答案
ABCD
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