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[判断题]

取消融合B计划套餐,全月均可受理(若客户需同时宽带拆机,需先退出家庭统一支付,月初1-2日无法受理)()

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第1题
回退是指融合套餐受理(含开通、变更和解除)时起到全部业务()前,因局方原因或用户主动申请取消或变更而引起的()等。

A.竣工,改单、退单、撤单

B.竣工,改单、退单

C.竣工,撤单

D.竣工、退单

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第2题
若用户要办理橙分期4G融合99元套餐,想要减免一次性安装费,需要受理()个智家,实收()元/月

A.1,99

B.2,99

C.1,109

D.2,109

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第3题
关于携号转网业务受理下列描述错误的是()

A.如携入号码客户与融合套餐客户一致,则携入号码加入融合套餐可同时一步完成受理

B.如携入号码客户与融合套餐客户不一致,业务受理仍需分两步进行操作

C.RM界面查验:通过菜单—辅助菜单—携出能力查询

D.无论携入号码客户与融合套餐客户是否一致都可同时一步完成受理

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第4题
以下关于普通4G套餐政策描述正确的有哪些()

A.所有政策单卡均可打7折

B.59元以上档位前两张副卡均可免费

C.市区59/79元融合政策可直接办理

D.畅享合约计划-套餐打折合约(政企专用)201910-7折24个月,可对月基本费和套内宽带打折,电视、副卡不打折

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第5题
关于流量不清零,以下选项涉及正确的有()

A.客户销户、携号转网,基础套餐及流量包当月剩余流量均月底清零

B.号码过户、省内携号或停机时,若客户正常缴费,则剩余流量可延期至次月

C.客户全月停机,则停机月流量不能延期至次月,即当月清零

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第6题
请问,关于开展2020年电子渠道三季度营销活动的通知,为调整线上融合套餐受理流程,新增过渡期优惠套餐,有效期2个月,资费为1元/天(即用户融合套餐有2个月的受理时限,在融合套餐竣工前用户均按1元/天收费(竣工当月执行现有过渡期资费,宽带免费)。若超出1个月,则转为宽带标准月缴收费)()
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第7题
现阶段用户办理异地融合产品时,所办理的移网和宽带号码可以是全新开号,也可以老用户号码纳入(异地副卡新老客户均可,要求异地融合产品中移网主卡必须为全国统一标准的4G畅爽冰激凌放心用版套餐/畅爽冰激凌5G套餐()
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第8题
压降工单可受理客户套餐更改、套餐回退、业务回退或部分业务取消,如员工解释现场认可的,可按照规范提交压降工单()
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第9题
关于橙分期以下说法正确的是()

A.2021年8月9日起用户要升级5G(含办理迁转5G套餐或订购4升5加装包)后方可享受橙分期、小额信贷补贴合约

B.针对低渗区域客保假融合促活派单用户:平迁5G套餐即可办理橙分期。平迁满足下列任一场景均可:139迁转129叠加10元的云盘;169迁转159叠加10元云盘;109迁转99叠加10元云盘

C.目标用户平迁5G融合套餐,不提档即可参加橙分期合约,已经是5G套餐的用户可直接参加橙分期合约

D.用户在30天内已经做过提档,现到厅要求不提档参加橙分期活动,可以为用户办理,直接为用户受理即可

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第10题
取消营销活动、套餐、业务后仍不认可,要求处理费用,应()

A.录投诉工单

B.建议客户去营业厅

C.录业务受理单退费

D.备注清楚业务名称、退费金额、退费月份,并在工单特有业务信息点选客户投诉业务办理记录信息

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第11题
客户来电要求取消呼叫转移,前台如何处理()多选】 (分值

A.本机来电可直接取消

B.本机来电需验证密码或身份证

C.异机需验证密码,若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份证验证,验证正确后可受理

D.异机需验证密码,若客户无密码或密码错误,不受理

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