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[判断题]
压降工单可受理客户套餐更改、套餐回退、业务回退或部分业务取消，如员工解释现场认可的，可按照规范提交压降工单（）
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是
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A.如果客户手机丢失，要求申请停机需要提交生产平台-预约管理-停机板块
B.客户来电要求关闭语音导航，需要提交生产平台-服务投诉-投诉受理-语音导航板块
C.客户来电要求回退未生效的非合约套餐，可提交生产平台-业务定制争议受理-业务回退板块
D.针对挽留不成功要求更改8元套餐的用户，客服代表了我的提交生产平台-业务定制争议-改套餐板块
A.异机查询、办理均需验证密码，无密码不予以办理
B.业务取消（含提交压降）前台鉴权流程：本机、异机均需要验证密码，无密码或验证错误不受理
C.本机来电办理（仅指开通业务）需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认
D.业务回退无论本、异机均需进行IVR按键二次确认
A.竣工，改单、退单、撤单
B.竣工，改单、退单
C.竣工，撤单
D.竣工、退单
A.10010人工台可主动推荐畅越系列套餐（含畅越流量王和畅越冰激凌）以及全国流量王8元
B.如用户需取消下月生效套餐，需通过对应验证后记单受理
C.以下三种状态，人工台无法受理转套餐：①宽带捆绑 ②主副卡 ③合约在途
D.更改套餐工单类型为：受理工单>>业务/资料变更预约>>变更套餐
