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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

回退是指融合套餐受理(含开通、变更和解除)时起到全部业务()前,因局方原因或用户主动申请取消或变更而引起的()等。

A.竣工,改单、退单、撤单

B.竣工,改单、退单

C.竣工,撤单

D.竣工、退单

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第1题
以下描述正确的是()

A.异机查询、办理均需验证密码,无密码不予以办理

B.业务取消(含提交压降)前台鉴权流程:本机、异机均需要验证密码,无密码或验证错误不受理

C.本机来电办理(仅指开通业务)需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认

D.业务回退无论本、异机均需进行IVR按键二次确认

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第2题
压降工单可受理客户套餐更改、套餐回退、业务回退或部分业务取消,如员工解释现场认可的,可按照规范提交压降工单()
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第3题
发展积分中移动(含融合)几倍月费{对受理各类折扣\机补\话补\橙分期等减收优惠进行扣减。单宽转融按套餐实际提升价值计算积分(在月积分体现)}()

A.1

B.1.5

C.0

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第4题
关于温馨提示卡的填写上传说法正确的是()
A.温馨提示卡稽核达标率是95%B.温馨提示卡填写场景涉及:①新装场景:家庭、校园融合套餐(不包括政企云宽通)及家庭、校园融合套餐(不包括政企云宽通)中的号卡、宽带、itv新装。②新合约场景:全部新合约场景(含小赢家新合约、政企新合约,家庭、校园融合套餐涉及终端交付的其他场景)、政企定额优惠。③套餐变更场景:家庭、校园融合套餐(不包括政企云宽通)增加成员(手机、宽带、itv等),家庭、校园融合套餐(不包括政企云宽通)主套餐变更C.温馨提示卡未上传在业务办理温馨提示单专用模块,稽核为错单
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第5题
现129元融合套餐办理权益大礼包(120元话费+200M)政策,该客户套餐在没有开通任何其他业务得情况下可以同时享受提速200M和1年内可以享受每月少交10元话费的优惠()
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第6题
关于橙分期以下说法正确的是()

A.2021年8月9日起用户要升级5G(含办理迁转5G套餐或订购4升5加装包)后方可享受橙分期、小额信贷补贴合约

B.针对低渗区域客保假融合促活派单用户:平迁5G套餐即可办理橙分期。平迁满足下列任一场景均可:139迁转129叠加10元的云盘;169迁转159叠加10元云盘;109迁转99叠加10元云盘

C.目标用户平迁5G融合套餐,不提档即可参加橙分期合约,已经是5G套餐的用户可直接参加橙分期合约

D.用户在30天内已经做过提档,现到厅要求不提档参加橙分期活动,可以为用户办理,直接为用户受理即可

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第7题
受理一套169融合套餐并搭配销售一台VIVO S6 终端销售激励是169元()
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第8题
关于携号转网业务受理下列描述错误的是()

A.如携入号码客户与融合套餐客户一致,则携入号码加入融合套餐可同时一步完成受理

B.如携入号码客户与融合套餐客户不一致,业务受理仍需分两步进行操作

C.RM界面查验:通过菜单—辅助菜单—携出能力查询

D.无论携入号码客户与融合套餐客户是否一致都可同时一步完成受理

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第9题
融合畅享99套餐加0元宽带仅针对卖场受理,单产品99套餐全渠道开放()
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第10题
融合套餐操作了套餐变更后,操作当月无法取消套餐变更的预约()
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第11题
互联网电视怎么收费()

A.融合套餐中包含的互联网电视,详见融合套餐具体介绍

B.单独开通的互联网电视,资费完全统一,15元/月

C.单独开通的互联网电视,资费不同,具体见各地市

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