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第7题
"一天，来了一位顾客，你像往常一样，微笑着说“欢迎光临adidas”，但是顾客面无表情，直接冲着鞋墙去了，这个时候你认为怎么做是合适的（）
A.看顾客的视线落在哪双鞋款上，趁机接近您看的这双鞋款是我们的畅销款哦
B.进一步向顾客说明今天的活动，以接近顾客：今天买鞋有促销活动哦
C.我们刚到了一批新品/本月热卖产品,可以给您介绍一下
D.您是运动时穿还是平时逛街穿呢
第9题
坐席：如果您是有更高额度的需求，您稍后方不方便操作呢客户：可以；坐席：好的；您操作成功之后呢就保持您这个手机畅通，跟您平常一样，然后您接到系统短信之后呢，再打开APP就能看到第二笔新额度和新费用了（）
