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[判断题]

“如果我们的售后服务令您满意的话,您是不是就决定购买了呢”,顾客回答:“是”说明顾客异议是虚假异议()

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第1题
小华是一家店铺店铺的售后评价客服,有一位顾客通过旺旺告诉小华,自己非常不爽,并给了店铺差评,作为小华,应该如何和联系顾客并春雨里顾客的不满呢()
A.如果是我们工作失误照成的,我们会弥补您的损失,您放心,我可以想我们主管申请一下,给您一个满意的答复B.亲,实在抱歉给您带来了不好的购物体验,您是对我们的产品部满意,还是服务不满意如果产品不满意我可以帮您退换货,如果因为我们的服务不周,我可以帮您申请代金券与小礼物作为补偿哦C.亲,一个差评对我们店铺影响很大,希望您能理解并做修改评价,如果不修改的话,就不要怪我们用非常手段了哦D.亲,很多事情只要沟通好了,是没有必要搞的大家都不愉快的
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第2题
这台卖多少钱(一开始顾客就询问价格)回答错误的是()

A.现在优惠下来x x元

B.价格一定会令您满意,我们先看喜不喜

C.价格一定会令您满意,而且现在价格是跟着质量和产品的功能在跑,并不绝对,您说是吗

D.价格一定会令您满意,而且现在的顾客买东西都比较重视价值而非价格,我相信这您一定很有经验,您说是吗

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第3题
顾客在付款前咨询我们问:你家售后服务怎么样,产品出现了问题,能不能及时给予处理顾客反应之前在其它店铺购买了产品,收到后联系商家,商家都不理会的!此时客服可以这样子回复如:亲爱的,我们有强大的售后团队,都是经过培训的,收到货后有任何问题,您联系我们,我们都会处理的。亲要是喜欢这款宝贝的话,您放心的去付款购买,早付早安排发哦()
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第4题
终端常见异议处理的话术的逻辑正确的是()

A.直接表明林氏木业的立场,否定顾客的恶意意见

B.遵循赞美认同、分析问题、总结应对3步走原则

C.客户说某品牌好,就附和顾客说好就可以了

D.顾客如果对产品价格和材料有疑问,可以让他今天不必选,自己想好了再来买

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第5题
在异议处理中,以下哪些表述是正确的()

A.理解顾客有该异议的初衷

B.多使用具体案例来化解异议

C.宣传我们的售后服务

D.尽量做到二拍一配合

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第6题
“这件裙子挺好看的,过阵子打折再买吧,反正你们家也是会打折的”对此次顾客异议处理最正确的是()

A.您眼光真好,这条裙子是我们这季的畅销款呢,到销售后期是会打折的,不过那个时候可能就没有适合您的码数了

B.好的,那您再逛逛

C.我们打折还早,估计要到8月份

D.我们这有精选折扣去,低至1折

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第7题
顾客说“看是挺好看的,就是有点贵”以下最恰达的解决异议的话术为()
A.我是品牌的,当然比淘宝货要贵啊B.是吗我觉得不怎么贵啊C.您好,刚开始也有一些顾客觉得衣服是要比淘宝上卖的要贵一些,但BALABALA是专业童装品牌,性价比是非常高的,质量有保证,穿起来也放心D.您好,你觉得我们家衣服贵吗我卖衣服这么久了,大家的都觉得我们家衣服便宜呢
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第8题
在处理异议的时候,如果顾客提出非常离谱的问题,我们应该委婉的打断顾客,避免陷入不利于我们的话题()
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第9题
以下不属于售后服务工作的是()

A.送货服务

B.处理顾客异议

C.维修服务

D.顾客投诉处理

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第10题
唐劲风如何寻找潜在顾客

唐劲风是东亚大学工商管理学院的三年级学生,刚刚接受了一份阳光岛度假村俱乐部的暑期工作。唐劲风第一次参加销售会议,女经理谭园园在阐述她对销售人员的希望。谭园园:我知道你们在被聘时就已经知道需要做什么。但是,我想再一次就有关事情做进一步说明,现在你们的第一项工作就是销售阳光岛会员卡,每一份会员卡价值为2000元人民币,如果你们有什么问题,可直接提问。唐劲风:每一笔买卖我们可以提取多少佣金。谭园园:每销售一份会员卡,你们可以拿到其会员卡价值的lO%,也就是200元。会员卡赋予会员很多权利,包括每年可以到太阳岛度假村免费入住2天,同时可以享受度假村的桑拿浴与健身,提供两份免费早餐。若会员平时到度假村度假的话,住宿、就餐、娱乐、健身都可以享受50%的优惠折扣。而且,你还可以从会员的所有费用中提取更多的佣金报酬。唐劲风:那么,我可以获得双份的报酬了。谭园园:不错。如果你销售得越多,你提取的佣金就越高。唐劲风:我到哪里去寻找太阳岛度假村的会员呢。谭园园:你完全可以自己决定。但是,寻找潜在顾客是成功的关键。根据我们以往的经验,每10个你所找到的潜在顾客中,你将会与其中的3个顾客面谈,最后与一个顾客成交。还有问题吗。可以从你的亲朋好友开始。问题:

38、唐劲风应集中于哪一个目标市场。

39、唐劲风寻找潜在顾客时可以采取什么方法。

40、唐劲风寻找潜在顾客时应遵循哪些原则。

41、唐劲风应如何制定访问计划。

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