A.CBSS侧及BSS侧智慧沃家及智慧沃家组合优化版套餐、冰激凌融合套餐用户
B.捆绑亲情卡或王卡宽带的2I套餐用户(不包括低消送宽带)
C.合约未到期用户(不含到期当月)
D.非身份证入网的用户
A.提及外投1级的工单,除特殊类型,全量致电,致电时间:9:00-21:00
B.致电时效:工单创建后的24小时内
C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时,可将客户的外投倾向告知商家
D.用户诉求是退运费,打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电,推送薅运费驳回话术
A.业务受理-广西个性化业务办理-GPRS数据复位
B.客户业务信息-基础信息-清数据
C.客户业务信息-客户信息-移动数据流量上网功能-清数据