题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
解析：尊敬的用户这里是联通移网手机专席如您下次想咨询固网业务可拨打10010按0再按2即可进入相应的人工服务谢谢！
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更多“在客户来电咨询固网业务，但当前坐席又不受理固网，在为其转接前…”相关的问题
A.客户致电10086了解详细原因，话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容，沟通即可
B.沟通第1步：这些都是您平时的积累，要不您再考虑下（挽留的体现）
C.如果对方坚持，第2步口径：请您稍等，我为您转接专席处理。（优先转专席处理，如果转接不进专席，根据客户实际情况解释）
A.固网新装类:宽带新装、融合新装
B.客户维系类：客户资料创建，客户资料维护，宽带提速续费，IPTV高清影视会员办理
C.信息查询类：业务咨询，报障处理
D.终端销售类：终端融合及沃家组网受理
A.坐席不能主动提供网点电话，但客户强烈要求，可以根据网显信息的投递部门的关键字在生产机构查询电话，提供给客户
B.必须做好风险提示：邮件目前未到达投递部门，无法准确查询到相关网点电话，您可以尝试联系一下
C.如根据投递部门的关键字查询到有多个网点信息，则不提供
D.坚决不提供网点电话，建议客户耐心等待邮件到达投递部门后再来电咨询
A.用户对座席解释三包规定不接受时，坐席直接受理咨询单（未解答），受理代码选择
B.用户对座席解释三包规定不接受时，坐席直接受理咨询单（未解答），受理代码选择
C.除以上经销商以外的商店，用户对座席解释三包规定不接受时，请座席受理投诉单，受理代码选择
D.除以上经销商以外的商店，用户对座席解释三包规定不接受时，坐席直接受理咨询单（未解答），受理代码选择
