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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

失联客户降额处理流程正确的是（）

A．当前预留手机可正常使用，或预留手机修改成功。可申请额度恢复，登记求助/建议/表扬-额度类-总行降额问题工单，并在姓名后备注失联客户降额B．当前预留手机无法正常使用，或预留手机修改失败，请您在联系方式更新成功后再致电申请恢复额度C．建议客户网点申请恢复额度D．告知客户无法恢复额度

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第1题

在自助机具上，移动柜员可以为客户办理手机银行的预留手机号码的修改（）

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第2题

我行信用卡客户，在办理专业版网上支付“身份验证”时，若客户预留的手机或固定电话均不对的时，可拔打信用卡中心800客户服务电话，修改信用卡预留电话。（）

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第3题

用户来电修改手机号码，以下场景中，用户不可以自助的情况是（）

A.用户原绑定的手机在正常使用

B.用户逾期60天，有银行卡的预留手机号码可以接受到验证码

C.用户逾期90天已经外包，有银行卡的预留手机号码可以接受到验证码

D.用户没有逾期，账户里绑定的银行卡的预留手机号码还在正常使用

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第4题

以下关于客户在app端查看额度，操作正确的是（）

A.提额入口：我的-头像-点击额度-进入额度页面--是否有提额方式

B.额度恢复：我的-头像-点击额度-进入额度中心-明细-使用明细

C.额度降额：我的-头像-点击额度-进入额度中心-明细-调整明细

D.客户有提额入口，可以保证提额成功

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第5题

超柜前端引导员若审核发现客户预留电话、职业、联系地址要素待治理，但客户手机固话皆无或拒绝进行资料修改的，则严格禁止其在超柜渠道办理业务（）

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第6题

对于修改手机号流程说明正确的是（）

A.学员来电要求修改手机号，优先引导学员在会员中心自行修改，若客户同意，结束

B.学员表示注册手机被其母亲使用，故无法接受验证码，客服可直接反馈小二线处理

C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码，客服可直接转小二线处理

D.体验学员来电表示手机停机了，要求修改手机号，客服可转小二线处理

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第7题

客户预留手机致电更改手机号，成功后要提醒客户新旧手机都会收到短信，以后账务变动新旧手机都会发送（）

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第8题

对新开卡以下说法正确的是（）

A．新开卡（换卡），网点必须建立登记簿，开户后一周内要进行电话回A、访，开户后一个月内要再次电话回访并查看交易流水，发现异常情形的（如电话无人接听，流水异常、非本人使用等），要立即进行管控B．对开卡、挂失补卡、修改客户信息、修改手机号码、注册短信通、注册/注销手机银行等，凡是到银行网点办理的业务，都要严格执行开卡四步曲C．新开卡（补卡）必须经网点负责人审批D．对于预留手机号码非本人的，还要提供亲属关系证明等辅助证明材料E．对于预留手机号码是客户本人的，要通过拨打移动、联通等客服电话方式，确认是否本人号码，并要在法律责任告知书上登记手机号码及核实结果

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第9题

对于新开银行卡客户，原则上应预留本人实名登记的手机号码；确无手机的，可以不予预留。对于新开办网银、手机银行、电话银行等业务的客户，应当要求预留本人实名登记的手机号码，16周岁以下的中国公民由监护人代理开立的银行账户，可留存监护人或存款人本人经实名认证的手机号码（）

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第10题

存量客户新开卡需单独进行客户信息修改，确保信息更新，只包括预留客户信息，不包括民生通行证（含手机银行、网上银行）信息、账户信息即时通信息（）

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