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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户发生保险事故，我们应第一时间帮助客户报案，协助客户办理相关理赔手续，对于明显不符合理赔的方面，不能隐瞒，要向客户正确宣导条款理赔范围，树立良好的理赔风气（）

答案

是

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第1题

办理捷信分期的顾客选择了个人保障服务后如发生约定的保险事故，可以帮助客户减轻突发意外状况后的还款压力和经济负担（）

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第2题

以下选项中说法正确的是（）

A.以下说法都有112问题

B.购买此保险后，以后同类型保险就不用再考虑再购买了

C.这款保险我们通知到的客户都是第一时间加入办理的

D.我们公司响应国家号召，应保监要求，开发出来这款返还比例较高的重疾险

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第3题

盲人客户到网点，我们不用全程陪同，但是，对方有需要帮助时，要第一时间相应（）

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第4题

冷若冰霜型客户我们应该（）

A.主动发产品优点

B.既有距离又有关注

C.潜移默化影响

D.顾客一旦咨询或需要帮助，第一时间给予帮助

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第5题

针对财富目标对高净值客户选取金融工具的影响，在客户目标为财富的保全与传承时，对于保险来说是大的优势，当客户发现保险这样一个工具，能够帮助客户达成目标的话，客户选择的保险的动力和投入的保费也会发生质的变化。同时也要求我们的从业人员，在我们面对高净值客户时，所提出的保险方案中，保险的功能与客户的目标之间是否是匹配是非常重要的（）

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第6题

客户投保无忧人生2019重大疾病保险（至尊版），身故后受益人向我们请求给付保险金的诉讼时效期间为5年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算（）B

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第7题

客户来电称车轮胎掉到坑里面了，需要我们安排拖车把车拖出来，不同意报案的，怎么处理（）

A．必要告知：发生事故需要走保险报案流程，我们提供的非事故救援服务不能替代或解决保险事故的报案和救援，如由此引发的现场破坏、不能索赔、二次损坏等，我司不承担任何责任B．"客户接受的登记非事故免费救援，派工合作救援供应商C．仅适用于有车损险且为12座以下的非营运的客车发生单方事故的情况下

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第8题

客户发生事故，只申请救援，不同意报案的，如何操作（）

A．引导客户走保险流程，必要告告发生事故需要走保险报案流程，我们提供的非事故救援服务不能替代或解决保险事故的报案和救援，如由此引发的现场破坏、不能索赔、二次损坏等，我司不承担任何责任B．如客户同意，且坚持只要救援，不要报案，可直接登记非事故救援，根据系统规则判断结果，符合免费的可按非事故免费救援C．客户不接受不受理D．客户不接受登记协同处理

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第9题

以下（）方法可以帮助我们获得更多的NPS奖励

A.以各种理由索要验证码，代替客户填写NPS问卷

B.全程为客户提供优质的服务，客户主动填高分

C.客户遇到问题时，第一时间协助客户解决

D.他人销售的车辆，录到自己名下

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第10题

客户在知道保险事故发生之日起（）日内通知保险公司，否则您、被保险人、受益人或其他有权领取保险金的人需承担由于延迟通知致使我们增加的勘查、检验等费用，因不可抗力导致的通知延迟除外

A.3天

B.5天

C.10天

D.15天

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第11题

客户来电发生事故，不同意报案的但要申请救援，在线如何操作（）

A.仅适用于有车损险且为12座以下的非营运的客车发生单方事故的情况下

B.发生事故需要走保险报案流程，我们提供的非事故救援服务不能替代或解决保险事故的报案和救援

C.如由此引发的现场破坏、不能索赔、二次损坏等，我司不承担任何责任

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