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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

委托书打印好以后服务顾问应（）后请客户签字

A.告知客户哪些是收费项目

B.告知客户哪些是免费项目

C.告知客户维修费用

D.告知客户交车时间

E.告知客户增值服务

F.告知客户结算方式

答案

F、告知客户结算方式

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第1题

对于产生增项二次报价是，服务顾问有征得客户同意，且重新打印工单请客户签字确认，以下描述错误的是（）

A.服务顾问需当面或致电征得客户同意

B.口头说明检查情况和需增加项目

C.工单内容发生变化需要重新打印工单请客户签字确认

D.如产生增项，服务顾问需在客户进入客休区30分钟内告知

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第2题

根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》，询问客户申请意图，主动向客户提供《客户用电报装服务告知书》，告知哪些内容（）

A.办理用电需提供的资料

B.办理的基本流程

C.相关的收费项目和标准

D.供电企业关联施工单位

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第3题

接线员根据客户提出的预约需求，查询DMS历史记录后，向客户讲解此次服务所需的具体项目和估计时长，如接线员之前未讲清，则服务顾问应在预约当天致电客户告知以上信息（）

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第4题

外呼项目接通后，遇到客户拒绝项目注册状况时，呼叫服务员可采取如下处理措施: 可再次告知某项目环节是免费的，____，____（）

A.阐述计划

B.告知不参加项目可能带来的缺憾

C.提供增值服务和延伸服务

D.强调机会的难得和益处

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第5题

办理的业务如涉及收费，应准确告知客户办理业务收费与否，及各个服务环节的计费标准和收费金额，可在客户签字确认时告知（）

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第6题

上门检测后，有多个故障，客户只维修其中一项或者几项（未全部维修），应该如何操作（）

A.将未维修的项目详细写在服务单上，客户签字

B.告知客户必须全部维修

C.征询客服的意见

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第7题

主动通知客户维修保养的进度方式有哪些（）

A.服务顾问亲自告知

B.电话告知

C.短信告知

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第8题

客户咨询安装费用是否需要再支付（）

A.告知客户额外的项目需要额外收费

B.告知客户不会产生任何收费

C.告知客户安装订单的项目不会收费，但是如果是额外服务可能会涉及费用，可让客户咨询商家

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第9题

若发生置业顾问离职/调项目情况，需第一时间电话或微信告知客户本人调离项目的情况，表达歉意，告知其已安排新同事进行后续的服务跟进，并将新同事的微信名片和电话发给客户（）

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第10题

确认后维修项目如属于有偿服务，应怎么做（）

A.直接告知业主是有偿维修和所需费用价格

B.应告知客户属于有偿服务，并出示有偿维修价目表

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