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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果超过免费等待时间后，联系不上乘客怎么办（）

A.直接改派

B.可以在车主端点击联系不上乘客按钮，申请取消该订单

C.继续等待

D.电话给客服取消

答案

B、可以在车主端点击联系不上乘客按钮，申请取消该订单

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第1题

如何避免“有责改派”扣分情况（）

A.预约单15分钟之后在乘客上车地点内可以点击联系不上乘客进行取消

B.实时单10 分钟之后在乘客上车地点内可以点击联系不上乘客进行取消

C.系统显示无责取消时，取消订单

D.联系不上乘客直接取消

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第2题

对于接机订单的接驾，正确的是（）

A．接机单分有航班号和没有航班号，有航班号的按照接机规则接驾，没有航班号的按照普通订单接驾规则接驾B．预约单，从飞机落地时间算起司务员可以免费等待60分钟，如果超过60分钟，司务员需要看下是否到了乘客预约时间，如果已经过了，可以联系乘客确认是否可以开始计费，如果没有到乘客预约时间，司务员需要继续等待，到了乘客预约时间后，按照我们预约单免费等待15分后，和乘客联系确认是否可以开始计费C．实时单，司务员到达上车点后免费等待60分钟后，和乘客确认后可以开始计费D．航班延误，司务员不想接驾要求客服关闭订单，客服可以帮助操作关闭订单E．航班延误，司务员不想服务，建议司务员端内改派订单，但要告知司务员改派可能失败情况，但不能关闭订单；如司务员可以服务建议按照实际航班落地时间接驾F．接机订单不管是否为新用户，联系不上乘客的，客服都不建议司务员关闭订单，如果坚持关闭订单，告知引起投诉和索赔客服不承担由司务员自己承担

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第3题

如何避免“有责改派”扣分情况（）

A.系统显示无责时，取消订单

B.抢预约单要对自己和乘客负责，看清楚时间和地点

C.预约单15 分钟/之后在乘客上车地点内可以点击联系不上乘客进行取消

D.实时单10分钟之后在乘客上车地点内可以点击联系不上乘客进行取消

E.休息和吃饭时间点击收车，避免有单无法正常服务

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第4题

司机接到实时单后联系不上乘客,可以申请改派（）

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第5题

车主进线表示联系不上乘客，乘客的电话停机，以下客服操作正确的是（）

A.不用建议车主使用自动外呼功能，只要车主反馈联系不上乘客就可以直接升级至在线外呼-无责取消

B.建议车主使用自动外呼功能，如使用后联系不上乘客，可以无责取消后，用户不认可，升级至在线外呼-无责取消

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第6题

司机来电咨询待支付订单垫付方法坐席处理流程：1.外阜及北京加盟系统操作：当产生待支付订单时系统会进行主动催款，司机可以在司机端个人中心→我的订单→找到待支付订单→点击进入订单详情页中→点击催付款，系统会根据情况进行催促。如若催款无效，且订单已超过3天用户仍未支付，可在司机端申请垫付，会有专人审核，请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度，有处理结果后您可以在司机端申诉中心查看。如若垫付申请被驳回，可以二次申诉，申诉后请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度。注：被垫付的订单被风控后会对应款项进行扣回。2.强烈不认可情况：联系乘客催促支付：（1）如果联系上乘客，稍后把处理结果回电告知到您，您注意接听电话。（2）如果乘客不支付或者不接电话，记录垫付表。告知提交垫付申请，符合条件（无违规、风控等）会进行垫付，注意关注订单支付情况。职场汇总每周邮件发daweil@cccreation.com（）

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第7题

对于联系不上乘客，下面说法正确的是（）

A.联系客服直接关闭订单或是司务员在订单页面直接点击取消

B.普通订单1小时以内的，客服帮司机拨打电话，如果一直打不通，建议关闭订单

C.普通订单1小时以上

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第8题

对于联系不上乘客，下面客服操作正确的是（）

A.实时单，新用户可以直接关闭订单

B.实时单，新老用户，都可以到达后免费等待15分钟后关闭订单；亦可以免费等待15分钟后计费10分钟离开

C.预约单，新用户可以直接关闭订单；老用户必须前往接驾