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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

车主进线表示联系不上乘客,乘客的电话停机,以下客服操作正确的是()

A.不用建议车主使用自动外呼功能,只要车主反馈联系不上乘客就可以直接升级至在线外呼-无责取消

B.建议车主使用自动外呼功能,如使用后联系不上乘客,可以无责取消后,用户不认可,升级至在线外呼-无责取消

答案
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B、建议车主使用自动外呼功能,如使用后联系不上乘客,可以无责取消后,用户不认可,升级至在线外呼-无责取消

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第1题
以下哪种情况乘客取消或客服关闭不属于司机责任()

A.多次联系不上乘客

B.手机没电,未接到乘客电话

C.乘客预约单下成实时单

D.乘客起止点输错且偏差太大

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第2题
司机接单后无行驶轨迹。司机电话联系乘客,表示车胎爆了,乘客:“那怎么办”司机:“要不我取消订单,你重新叫个车”乘客:“好的。”随后司机挂断电话,30秒后取消了订单。随后司机报备了一张车胎爆了的照片(核实照片真实)。下列说法正确的是()

A.命中司机长时间停留不去接乘客

B.命中司机诱导取消

C.命中车祸/车坏

D.命中司机来不及收车

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第3题
(企业-一线)司机来电要求取消订单,以下说法正确的是()
A.司机已到达接驾地点,乘客表示不用车了,客服可直接帮司机取消B.若司机反馈联系不上乘客或已和乘客确认不用车或自己不能服务,建议拨打4000000666语音自助取消订单,如果强烈不认可自己取消,一线升级二线处理C.乘客不用车了,如司机强烈不认可自己取消,要求我方联系乘客取消订单,客服可外呼乘客/叫车人沟通,如乘客/叫车人认可取消订单后台直接操作D.30元
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第4题
赵师傅接到订单后按导路线开始行驶,在行驶途中乘客电话联系司机,询问司机在哪里,司机:我正在赶过来,这边堵车了;乘客:啊!堵车了,我赶时间啊,我取消重新叫吧;电话挂断后乘客取消了订单,查看视频司机堵车情况属实;下列说法正确的是()

A.司机诱导乘客取消

B.命中接驾堵车,且无故意偏航,乘客主动表示不愿意等

C.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车

D.以上均不是

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第5题
以下哪些情况会被平台判定诱导取消()

A.未按照导航路线接驾

B.多次未接乘客电话

C.接到订单长时间停留不去接乘客

D.联系乘客以各种理由诱导乘客取消订单

E.接驾途中遇到堵车联系乘客说明情况并让乘客耐心等待

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第6题
司机接单后到达上车点,在司机接到乘客后未核实乘客信息,司机开始行程,在司机行驶一段距离后,司机接到乘客电话,乘客:师傅我还没有上车内,你怎么就走了啊司机:啊你没有上车吗我是不是接错人了啊司机询问后排乘客信息,发现自己确实接错人;真实乘客:怎么办啊哦赶时间!司机:你等等我把单子取消了过来接你。乘客:不用了,我要重新叫车了;关于上诉内容下列说法正确的是()

A.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车

B.命中司机接错人,且没有接到正确的乘客

C.判不清

D.以上均不是

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第7题
司机进线反馈乘客已经上车,需要客服协助司机与乘客沟通超时等待费用,客服通过司机的电话与乘客沟通费用,会话标签选择“预约司机报备-超时等待乘客-接送机接送站超时超公里(三方通话)”()
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第8题
乘客来电表示车主违规多拼,正常合拼返款为28元,坐席直接帮乘客发放一张20元优惠券+一张8元优惠券安抚()
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第9题
如何避免“有责改派”扣分情况()

A.预约单15分钟之后在乘客上车地点内可以点击联系不上乘客进行取消

B.实时单10 分钟之后在乘客上车地点内可以点击联系不上乘客进行取消

C.系统显示无责取消时,取消订单

D.联系不上乘客直接取消

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第10题
司机接到实时单后联系不上乘客,可以申请改派()
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第11题
如何避免“有责改派”扣分情况()

A.系统显示无责时,取消订单

B.抢预约单要对自己和乘客负责,看清楚时间和地点

C.预约单15 分钟/之后在乘客上车地点内可以点击联系不上乘客进行取消

D.实时单10分钟之后在乘客上车地点内可以点击联系不上乘客进行取消

E.休息和吃饭时间点击收车,避免有单无法正常服务

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