题目内容
（请给出正确答案）
A.该房源的维护人及A2及以上职级的经纪人才有权限点击业主电话，其余经纪人不允许点击，如一个月内误点2次，即记警告一次
B.该房源的维护人及上盘人才有权限点击业主电话，其余经纪人不允许点击，如一个月内误点3次，即记警告一次
C.该房源的维护人及M店经纪职别以上的经纪人才有权限点击业主电话，其余经纪人不允许点击，如一个月内误点3次，即记警告一次
答案
B、该房源的维护人及上盘人才有权限点击业主电话，其余经纪人不允许点击，如一个月内误点3次，即记警告一次
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A.同行业经纪人作为业主报盘，可以录入
B.同行业经纪人作为业主报盘，不可以录入
C.同行业经纪人作为代理人（有授权委托书）报盘，房源可以录入，但必须录入业主本人电话和代理人电话，不可仅录入代理人电话
D.同行业经纪人作为代理人（有授权委托书）报盘，房源不可以录入
A.400电话中主动索要业主真实电话，扣3分信用分
B.400电话中主动索要业主真实电话，扣1分信用分
C.400电话中索要业主真实电话未遂，扣1分信用分
D.400电话中经纪人主动将自己的真实联系方式告知业主，扣1分信用分
A.业主的虚拟电话
B.业主的真实电话
C.维护人的真实电话
D.维护人商圈经理的真实电话
A.无维护人/维护门店
B.无人对它的真实性负责，不允许在外网展示
C.平台上所有的经纪人都可以查看业主的虚拟电话
D.所有的经纪人都可以认领房源
A.索要业主的联系方式是违规的，会扣1分信用分
B.不会扣信用分，仅是内网通报批评
C.不可以要业主的电话，但是可以要业主的微信号
D.经纪人可以将自己的联系方式给到业主
A.如业主填写认证信息与ERP信息一致，则系统自动通过
B.如业主新增家人，业主可自行进行家人审核
C.如业主填写的身份证等信息与ERP不匹配，则系统自动审核不通过
D.如业主认证电话号与ERP不一致，则需要在系统中新增业主/租客审核中进行审核
A.店长/商圈经理对其真实性负责，允许在外网呈现
B.维护盘共享池房源允许在外网呈现
C.维护盘内的经纪人可以查看维护盘共享池中业主的真实电话
D.维护盘共享池房源成交时为空的房源端角色，角色业绩归成交人所有
A.乔锋在2019年5月30日查看了1次房源Y的业主电话，当日还可查看其他业主电话29个
B.乔锋在2019年5月30日查看了1次房源Y的业主电话，当日还可查看其他业主电话30个
C.楚佳运在2019年6月1日查看了3次房源Y的业主电话，当日还可查看其他业主电话29个
D.楚佳运在2019年6月1日查看了3次房源Y的业主电话，当日还可查看其他业主电话27个
A.系统限制每个经纪人每天有10次试录入机会。超过此上限，则该经纪人当日不能录入房源，次日凌晨恢复录房资格
B.当录入系统中已成交但没有走完流程的房源，则无法录入。且计入试录入次数
C.当录入系统中在售房源，且录入的业主电话与系统中的电话一致，则无法录入。且计入试录入次数
D.当录入系统中的在售房源，且录入的业主电话与系统中的电话不一致，则无法录入。并记录一次试录入
A.先表明自己的身份您好！我是***，打扰您了…以消除不信任感
B.用自然的声音接打电话，语气音量响亮，通电话时要注意尽量使用礼貌用词， 如您好、请、谢谢、麻烦您等等
C.简单明了地说明此次电话的目的，让对方明白你为什么给他打电话，也可以最有效的弄清楚客户的态度
D.仔细聆听对方的话语，认真记录
E.回访对象若非业主本人，回访结束后无需再次电话联系业主本人告知现场复验情况，介绍5分制满意度内容
A.业主、租户向客服中心查阅本人资料，须经客服部负责人批准
B.业主、租户查阅其他客户资料，须提供其它客户的书面同意书，并报物业服务中心负责人批准
C.禁止向业主、租户借阅本人、或其他客户的存档资料
