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更多“使用客诉服务平台拨打客户电话时，必须在已置忙的状态下，否则电…”相关的问题
第1题
如何保证平台分发的线索-高潜客户 不被回收 说法正确的是（）
A.必须在分发后的次日20点前联系且完成录客
B.必须与客户通话成功
C.必须用HR系统中第一个手机号拨打
D.用哪个手机号拨打都可以转录客
第2题
以下情形中属于服务意识差的是（）
A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）
B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
C.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
D.客诉问题未解决完毕，提前结束工单
第3题
电商服务标准要求中，以下哪条责任人不属于工人（）
A.预约时确认订单人是否在场及了解用户诉求和期望值
B.订单人不在场的，必须在现场给订单人电话沟通安装情况及收费情况
C.安装服务标准化要求，完成服务
D.服务过程中有任何细节问题或异常情况及时反馈回公司
第4题
链家经纪人小明在办理后续时迟到被客户投诉至平台，可小明觉得客户小题大做，拒不道歉且态度恶劣，客户非常生气并拨打了成都商报电话。次日，成都商报就此事进行了负面报道。根据《贝壳四川省区客诉管理制度》，此投诉定级为重大事故（）
第5题
客户服务中心接客户的报修信息进行登记并在 10 分钟内通过悦+系统向工程部 派单，使用电话对讲机通知工程，工程维修人员必须在 10 分钟内接单。 14、工程部门负责审核单项单次用电服务容量（）
A.5KW
B.10KW
C.15KW
D.20KW
第11题
下列服务行为正确的是（）
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
