题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当面对顾客设备使用问题时，你需要做的是（）
A.认真询问了解顾客的问题
B.直接交给售后解决
C.保持同理心及帮助顾客的态度
D.为顾客提供合适的解决方案
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.认真询问了解顾客的问题
B.直接交给售后解决
C.保持同理心及帮助顾客的态度
D.为顾客提供合适的解决方案
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A.首先询问顾客使用情况，出现问题的时间、现象
B.建议顾客关闭手表不经常使用的APP
C.与顾客说明高温保护是对孩子和手表的一种保护方式
D.认为是手表质量问题，立即为顾客换机或发往售后
E.留下顾客手表，在售点测试
F.按问题反馈模板填写问题，寻求帮助
A.每天需要对店铺的点评进行回复，并认真查看顾客的反馈信息
B.请针对问题回复，不要只是复制粘贴，因为别的客人在看这个问题如何解决
C.对于差评，店长要联系顾客，了解具体具体情况
D.如果出现恶意的差评，要第一时间和大众点评申述
A.及时与顾客进行沟通
B.直接拒绝顾客的退换货申请
C.查看是否可以通过保养、维修等方式解决顾客的问题
D.安抚顾客的情绪
A.了解顾客诉求，提出建议，保持积极为顾客解决问题的态度
B.避免事态恶化，及时沟通、寻求帮助
C.就餐厅产品品质问题找到根源，积极改善
D.在顾客抱怨之前解决问题，预防胜过补救
A.检查产品是否有质量问题
B.让顾客直接拨打400客服进行申请
C.通过直供APP售后服务提交售后工单
D.跟运营人员沟通寻找最理想的解决办法
E.离柜概不负责
A.不挑客，对每一位顾客一视同仁，热情服务
B.不与顾客争执，顾客不满意时，要诚恳表示歉意
C.顾客进店后应做到五声：进店有迎宾声、问时有答声、顾客不满有道歉声、表扬有感谢声、离店时有欢送声
D.顾客询问问题，如果不清楚，可以直接回答不知道
A.现在出现售后问题，大部分是可以转推荐换新机的，是潜在顾客
B.禁止不问原因直接推给售后
C.禁止在不了解情况下，直接告诉顾客手机有问题
D.因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐，而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求
