题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
A车通行记录未上传已生成工单（已结案），用户再次来电反馈记录仍未显示，且发现B车也出现了相同的问题，要求客服将两辆车一起上报，则此次工单应为二次投诉（）
答案
否
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答案
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A.解释会为其核实，建议耐心等待，告知工单处理时长是3-5个自然日
B.查看一次工单处理意见，如果已经确认退款，需要在一次工单结案时间的基础上计算，未超过3个自然日，建议用户耐心等待
C.如一次工单结案，确认退费时间已超过3个自然日，需要再次生成工单
D.投诉类型：其他-其他
A.2月10日
B.2月20日
C.1月
D.2月21日
A.通行费争议, 催单
B.催单，多次投诉
C.催单,通行费争议
D.通行费争议, 其他
A.引导用户小程序解除车牌占用
B.用户联系了发行方注销，但注销不掉
C.客户反映通行异常，查询设备已超出有效期
D.客户反映车辆没有通行就收到扣费短信是怎么回事，但其并未自行核实相关信息
A.在结案打印功能栏输入出险人信息搜索不到数据，该客户批单可能已打印
B.已打印的批单不可查看打印人员的工号
C.健保通批单打印在结案打印处不可直接打印
A.重新出单
B.催办
C.交易支持-服务类别-撤销投诉进行投诉撤销
A.所有故障均应邀请车间技师一同确认故障排除，必要时同客户试车确认
B.根据工单内容的记录确认更换的旧件是否跟车
C.确认车辆内外清洁情况
D.确认工单填写情况，是否记录故障已排除
