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[多选题]

乘务员在舱门处的响亮迎客,问候声应保证客舱内至少几排()

A.舱门口,廊桥上,客舱内至少一排

B.客舱内2排

C.客舱内至少3排

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舱门口廊桥上客舱内至少一排

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第1题
关于客舱除味,说法正确的有()

A.客舱除味要大量喷洒,保持客舱的香味

B.迎客前,廊桥与舱门处喷一到两喷为宜

C.卫生间起飞后应使用香氛一次,用量一喷为宜

D.在卫生间喷应往上喷

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第2题
客改货舱门提示牌机上使用错误的是()

A.用在客舱货去程航班的空中及地面阶段

B.地面阶段所有未开启的舱门均需悬挂舱门提示牌

C.上机后乘务员统一将舱门提示牌悬挂于所有未开启舱门的壁板辅助手柄处

D.地面阶段如需要开启舱门,由乘务员取下提示牌,并按规定标准程序执行舱门操作检查单进行双人制操作

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第3题
针对轮椅旅客客舱服务要求是:机场服务人员及乘务员应协助登机轮椅旅客移入或移出客舱门()
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第4题
关于迎客服务标准,下列说法正确的是()

A.乘务员按照岗位职责中迎客站位,面向旅客登机方向在客舱内均匀分布,站在左通道的右侧,右通道的左侧(宽体机)

B.走动式迎客服务,面带微笑、热情有礼地向旅客问候,与旅客有眼神交流

C.只需要对旅客微笑致意,不需要协助旅客将行李进行正确摆放

D.对老弱病残孕旅客需要特别帮助

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第5题
防止飞机电子设备进水的预防措施有哪些()

A.如获知目的地雨水较大时,客舱经理(乘务长)应提示飞行机组协调地面配备一次性雨衣等雨具;同时,提示是否可停靠L2门,以防止雨水渗入电子舱

B.如上下客过程中,突遇暴雨,根据雨势请示机场是否中断下客;如中断下客,乘务组需及时请示飞行机组,关闭前舱门等待雨量减少,以避免雨水进入电子舱

C.如雨势大且未能关闭舱门时,乘务员可用新的垃圾袋遮挡门区乘务员控制面板及内话;同时,征询飞行机组建议,并按飞行机组要求对电子舱做好防渗水措施

D.为保持通风,防止客舱内温度过高,雷雨时应将所有舱门打开通风

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第6题
特殊情况下开启后舱门要求()

A.客舱过道不通畅时,需等待至过道通畅,乘务长须至后舱现场监督乘务员操作机门

B.两侧舱门须同时开启的先后顺序;当需要同时打开前舱、后舱两扇舱门时,应先开启前舱舱门,后开启后舱舱门

C.客舱过道不通畅时,乘务长须确认后舱乘务员就位至需要开启的舱门处,方可外话下达双人制机门操作口令

D.无论何种情况开后舱门,乘务长必须至后舱现场监督乘务员操作机门

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第7题

A320型飞机共有几块乘务员控制面板,分别位于哪个舱门处?

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第8题
二季度广州将进入雷雨季节,严格落实航班提前__分钟关客舱门,杜绝发生客舱原因航班晚关舱门、延误、取消和乘务员无资质执行航班事件。要严格落实特情报送流程,杜绝晚报、漏报的事件发生()

A.10

B.5

C.3

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第9题
导购在迎客进店时,需要结合的动作()

A.表情自然,面带微笑

B.声音响亮,表达亲切、自然

C.站位距离顾客一米,标准站姿

D.眼睛始终要观察店外

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第10题
登机迎客过程中,乘务员应细心观察旅客情况,如发现旅客身体、精神状态不符合航空运输的要求,应提高警惕立即报告,劝导旅客不登机;劝导无效的,应要求旅客或其陪同人填写《特殊旅客乘机申请书》,并要求其在免责声明上签字,航后上交相关部门()
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第11题
舱门处跌落受伤防范措施是什么()

A.舱门区域的行动一定小心谨慎,关注环境,门区夜间光线不佳,雨天地面湿滑

B.开关舱门时抓好把手,防止滑落(特别是A330舱门)

C.在舱门安全带、客梯车安全带挂放的情况下,无论客梯车是否正常对接,严禁穿越或跨过,必须确认对接到位,安全可靠后方可通过

D.可以登上餐车等区域

E.严禁使用非客梯车的设备上下飞机

F.严禁人为原因违反操作流程

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