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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

导购在迎客进店时,需要结合的动作（）

A.表情自然,面带微笑

B.声音响亮,表达亲切、自然

C.站位距离顾客一米,标准站姿

D.眼睛始终要观察店外

答案

ABC

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第1题

迎客目的:让顾客有亲切感，拉近与顾客的距离，感觉进店如到家的感觉（）

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第2题

看见顾客进店，店员需微笑服务并使用迎客用语“您好，欢迎光临美宜佳”（）

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第3题

以下导购在闲时，以下可以去做的项目有（）

A.老客户回访服务跟进

B.留进店客户电话

C.加客户微信沟通

D.电话营销邀约周末团购

E.外出拉客派单页

F.上网

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第4题

送餐过程中遇到刚进店的顾客迎面而来，下面哪个做法是正确的（）

A.侧身避让并微笑招呼迎客

B.不闪不避，眼神示意顾客率先让开

C.把顾客撞开

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第5题

看见顾客来店，迎宾人员应做哪些动作（）

A.举手示意（左手或右手）

B.面带微笑，目光注视

C.不用招呼直接带带领入坐

D.需说迎客语（您好，欢迎光临）

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第6题

以下哪些情况导购可以推荐商品开单（）

A.顾客到店购买，发现喜欢的商品没有码数需要调货

B.顾客到店购买有货商品，导购推荐顾客扫码购买，现场自提该商品

C.顾客没到店时，导购企业微信给顾客一对一种草商品

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第7题

以下哪项动作在店面递水礼仪中是错误表现的（）

A.客户就坐后，询问客户需要什么水温

B.应在客户进店确认有个人利益关系后奉上一杯水

C.水杯装水的容量在2/3左右

D.握杯的手不要靠近杯口，应握在杯子中部以下的位置

E.双手将水递给客户，礼貌用语请喝水

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第8题

待机迎客前，在无人情况下我们还可以做什么（）

A.理货

B.算账

C.维护客情

D.自学

E.与其它导购聊天

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第9题

顾客进店多久导购上前询问需求（）

A.10秒之内

B.30秒之内

C.一分钟之内

D.一进店就问

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第10题

顾客进店后，导购需通过漏斗式及开放式挖掘顾客需求（）

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第11题

什么是“孤儿单（）

A.顾客订单、有顾客联系方式、没有服务导购

B.顾客订单、有效的顾客联系方式（微信）、服务导购没有形成闭环

C.顾客进店没有专属导购

D.没有顾客电话、微信

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