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更多“质量投诉事件处理的立场为：必须表明我们张仲景和消费者的根本利…”相关的问题
第4题
漫画《直通车》中的交通指示灯是绿灯,一路放行。漫画告诉我们的哲学道理是（）①必须坚持历史唯物主义的群众观②群众利益无小事③要以“民意”为制定政策的出发点④必须自觉站在最广大人民的立场（分值
A.①②
B.③④
C.①③
D.①④
第6题
客户来信要求退回产品（该产品是插头且金额较小），退回原因一是盒子和说明书都是中文的客户看不懂，原因二是客户是老人害怕用转接头，最终我们协商一致的方案是退全款且不需要退回，请问这种情况下退款标签应选择（）
A.质量投诉
B.【客户原因】其他客户原因（必须加详细备注）
C.【其他】其他原因（必须加详细备注）
第7题
处理客诉的五步骤，下列正确的是（）
A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
第9题
1937年7月17日，蒋介石在题为《对于卢沟桥事件之严正表示》的谈话中表示“我们既是一个弱国，如果临到最后关头，便只有拼全民族的生命，以求国家生存，那时节再不容许我们中途妥……全国国民要认清，最后关头一到，我们只有牺牲到底，抗战到底。”该谈话（）
A.说明国民政府拟实施全面抗战路线
B.表明蒋介石承认共产党的合法地位
C.为抗战胜利奠定了物质和精神基础
D.有利于推动抗日民族统一战线形成
第11题
日前，《纽约时报》发表的评论指出：过去一年多美国对华立场的转变，更多是因为美国的焦虑，而不是中国的行为，后者并没有什么变化……没错，中国崛起本身就威胁着美国的利益——只要美国将其利益定义为全球各地永远保持主导地位。该评论反映了（）
A.处理国际事务必须符合世界多极化发展趋势
B.解决国际争端必须维护国家主权
C.以任何理由维护本国的国家利益都不为过
D.在相互依存的当今世界中霸权思想仍然存在
