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[多选题]
当工单需要从一般投诉升级到重大投诉，操作升级按钮的责任人是（）
A.58总部客诉专员
B.城市经理
C.渠道经理
D.经纪人／母婴顾问
答案
58总部客诉专员
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A.同步总部售后-全权交给售后-走流程（保外赔付/保险赔付）
B.创建工单-承诺客户一定能赔付-走流程（保外赔付/保险赔付）
C.创建工单-城市和总部共同处理，重大节点同步-走流程（保险赔付/保险赔付）
D.安抚客户-微信联系客诉专员-城市和总部共同处理，重大节点同步同步-走流程（保外赔付-保险赔付）
A.重大投诉处理，处理时效2小时
B.高级客诉处理，处理时效24小时
C.高级客诉处理，处理时效12小时
A.Ⅰ级紧急舆情客诉：已产生负面曝光；传递强烈不满信息；有明确证明证据；多次被转载，且传播速度快、范围广；公众关注度高
B.Ⅱ级舆情客诉 ：已产生负面曝光；未多次转帖；传播慢，范围小；公众关注度低
C.Ⅲ级重大客诉：客情绪不稳定、多次致电；存升级曝光隐患；事件严重损害客户利益
D.Ⅳ级较大客诉：客户情绪不稳定；无升级隐患；但提出限时解决完成或赔偿要求
E.Ⅴ级一般客诉 ：客户情绪稳定；无升级隐患；一般服务过失类
