题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当客人丢失房卡，在前台进行补办时，员工需核实客人哪些信息（）
A.姓名
B.房号
C.身份证尾号后四位
D.订房的渠道
答案
姓名房号身份证尾号后四位
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B.房号
C.身份证尾号后四位
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A.询问客人是否有带身份证，出示身份证核实信息无误即可补办
B.客人没带身份证，报名字/身份证号/手机号码/核对补办人与公安系统上身份证照片是否一致
C.询问客人名字后直接给房卡
A.核对PMS信息请客人出示个人身份证并与公安系统核对信息是否相符
B.微笑热情问候客人，询问客人姓名和房号
C.客人提供的信息不匹配时不予开门
D.询问客人房间号以及入住人姓名后才可从新制门卡
A.房卡遗失
B.登记客人房卡遗留在房间
C.住店客人的朋友无房卡，要求打开房门
D.提供住店人姓名，无法报出房间号
A.停车登记簿（含客人姓名、电话等信息）放置前台客人一眼可见，需扣分
B.将含有客人身份证、驾照、护照号的复印件放置在公共打印区，需扣分
C.将客人姓名及手机号的纸质文件粘贴在前台台面，需扣分
D.将客人遗失的身份证放置在办公室带锁的抽屉中，不扣分
A.访客准确报出客人姓名及电话，证明是客人的朋友、亲戚即可告知访客客人入住信息
B.访客在系统内查到是入住客人的订单预订人可告知访客房间信息
C.正常登记后告知访客入住房间号，代刷梯控或门禁
D.不论访客能否报出住店客人的准确信息，皆告知查无此人
