题目内容
（请给出正确答案）
A.强硬的说服给用户接受
B.查询知识库得到准确答复告知
C.紧急情形可点击保持请教现场管理
D.让客户先挂断，稍后再来重新打进来
答案
BC
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A.是指客户在向公司咨询或办理业务时，首位接受客户查询的员工
B.首问责任人应详细、准确、谨慎地向客户提供答复意见，或立即当面给予办理
C.对属于首问责任人职责范围，但不能立即办理的事项，可以告知用户稍后办理
D.对属于首问责任人职责范围外的事项，可将该用户带至该问题所在部门
A.我们目前没有得到通知，建议关注
B.我们没有这个业务
C.因系统尚未支撑到位，预计2019年4月中旬左右会统一为符合条件的用户叠加
D.我可以帮您反馈一下
A.瞎编，公司形象与我无关，那是领导的事情
B.拒绝回答，我不知道，领导没有培训过
C.主动服务，告知对方24小时之内答复，找到相应的人获得资讯，树立靠谱的个人形象和公司形象
D.主动服务，然后随着时间的推移忘记回复对方
A.告知用户外仓赠品是在确认收货后15天发出让用户耐心等待
B.反馈售后，让售后同事帮忙接待用户
C.安抚用户并去快闪赠品发货查询，如果没有单号反馈对接群催促，给用户留言
D.告知用户疫情期间不一定什么时间发出
A.未按照时效归档/上报工单
B.问题需进行测试核实或者系统查询，但无进行测试或查询，影响问题处理或者解答
C.未按知识库流程进行解答和引导，未有结合历史工单进行解答并解答错误，或者未解答用户问题
D.在对话过程承诺用户的答复，实际未有进行操作
A.告知用户缴纳EOC设备押金100元
B.告知用户缴纳光猫押金200元
C.查询用户地址，根据地质覆盖（是否光纤）答复用户
A.及时回复，先给对方一个反馈
B.仅告知对方小之无法解决
C.联系负责处室进行询问，再给同学回答和反馈
D.将负责处室联系方式告知对方
A.0.5个工作日
B.1个工作日
C.2个工作日
D.3个工作日
