题目内容
（请给出正确答案）
A.NPS回访主要考核参考数据为客户推荐分数
B.NPS回访评分标准为推荐型客户
C.总部NPS回访次数为2次，第一次为开启服务后2个月后月初进行，第二次为服务完成后报完成次月进行
D.广州NPS回访为3次，时间节点分别为，选校协议归档后，获得录取后，获得签证后
E.NPS评分的计算公式是NPS=（推荐客户-贬损客户）/评分量
F.NPS评分率未达到75%且NPS低于75%，分公司客户会对此类数据评分率追至75%
答案
B、NPS回访评分标准为推荐型客户
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A.上门服务把细节做好，从首善服务五到位的基础做起
B.每次完成后积极和用户沟通，了解用户对我们的服务质量认可度
C.对于用户对我们服务认可的，积极沟通用户评价，引导用户评价9-10分
D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分，尽可能让用户不接受回访
A.NPS是指计量某一个客户会向其他人推荐某个企业或服务的可能性指数
B.NPS是净推荐值
C.NPS值50%，意味着市场上有一半的客户会向其他人推荐使用链家
D.NPS是净中意值，代表现有市场上中意某个企业或服务的人数占比
A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好
B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现
C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰
D.接听人明确表示在忙、不方便接听
E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程
A.用户不在现场，回访结果不计入考核
B.用户提供了现场家人的电话，继续回访，回访结果计入考核
C.用户提供了现场非家人电话，回访结果计入考核
D.提供在场非家人电话，只回访问题是否解决、收费信息等关键问题，计入考核
A.活动时间：签发日2020年4月1日至6月30日
B.活动目标：电子化回访成功率目标98%,挑战值99%
C.活动目标:泰生活APP回访成功率80%
D.活动期间每家服务部活动期间至少2场现场宣导（且参与人数10人以上）
