题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
广西民族大学用户来电()时,客服代表按正常流程受理
A.授权类操作
B.申报宽带故障
C.查询数字电视基本包实时余额
D.申报数字电视故障
答案
ABC
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A.授权类操作
B.申报宽带故障
C.查询数字电视基本包实时余额
D.申报数字电视故障
ABC
A.客服代表请用户在12小时内缴费开机(包紧急报开机)
B.建立对应类别的业务受理工单派单至延伸或二线复核组处理(复核组的派单类型不变)
C.流量类办理派延伸服务复核组,低消产品取消派二线复核组),并在工单中注明已请用户在12小时内缴费开机
D.建议用户充值后在来电
A.客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可
B.如果用户无越级倾向,需重新下通信质量二线工单
C.将2个问题一并反馈,下后台工单
A.suc中账号无锁定代表苏宁易购账号可以登入苏宁易购官网
B.passport无锁定状态代表用户账号没有锁定,可以直接登录
C.passport锁定状态直接解锁建议用户重新进行账号登陆
D.suc系统锁定需要用户联系易购客服提供手机号进行解锁
A.客户降档,协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议,提及投诉,需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可,有不满情绪,可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问,查询是前台客服代表受理,联系之前客服代表回电处理即可
A.系统显示用户家状态为客户暂停,但用户表示未办理过相关业务且呼叫系统内无公告通知
B.光改用户工作人员表示必须走明线,但用户不认可,按照分公司返单内容解释安抚之后如用户仍不认可,详细记录后下派业务受理工单
C.农网线路问题,不认可自己花钱的,核实记录清楚后可下派业务受理工单
D.关于客户来电反映费用问题,产生争议一律下派业务受理工单
E.用户通过96633微信公众号等渠道缴费需要退费,客服代表按流程告知用户到营业厅处理,但用户就是不认可自行到营业厅处理,详细记录用户诉求后下派业务受理工单