题目内容
（请给出正确答案）
A.客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可
B.如果用户无越级倾向，需重新下通信质量二线工单
C.将2个问题一并反馈，下后台工单
答案
如果用户无越级倾向需重新下“通信质量”二线工单
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更多“用户4月1日来电反馈流量扣费问题，前电话客服，已经帮用户下了…”相关的问题
A.银行扣费
B.转账及其它类短信验证码
C.无法收发SP信息
A.1-2-3
B.1-3-2
C.1-3-4
A.通话时长达到120秒或以上
B.用户已自行查询详单记录
C.用户24小时内重复来电
D.已有前工单记录
A.还在处理时效内，首先建议用户耐心等待
B.用户强烈不认可或工单已超时，则可承诺帮其催促
C.承诺帮催后，将工单ID，来访身份并简述问题，发送至业务对接群
D.在工单记录时要在优先记录[已升级一线/二线]
A.客户收到扣费信息但清单未更新，引导客户第二天来电
B.客户收到扣费短信但系统未更新，不能推脱客户，详细记录扣费情况，出投诉工单处理
C.直接引导用户去查询清单
A.投诉指标->服务质量->业务提供（办理）不规范/不便捷->业务办理（定制）和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通规范->电话营销规范 互联网复核组
B.投诉指标->服务质量->业务提供（办理）不规范/不便捷->业务办理（定制）和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通不规范->未经用户同意开通 互联网复核组
C.投诉指标->服务质量->业务提供（办理）不规范/不便捷->业务办理（定制）和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通不规范->其他 互联网复核组
D.投诉指标->服务质量->业务提供（办理）不规范/不便捷->业务办理（定制）和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通不规范->其他 地市复核组
