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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于五条服务准则是（）

A.亲切欢迎每一位顾客

B.积极主动接待每一位顾客,买与不买一个样

C.大胆快速做当下最好的服务决策

D.及时进行服务补救

E.遵循首人负责制,首人跟进到底,不推诿,不拖廷

答案

ABCD

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第1题

以下哪几天属于服务准则（）

A.亲切欢迎每一位顾客

B.积极主动接待每一位顾客，买与不买一个样

C.大胆快速做当下最好的服务决策

D.及时进行服务补救

E.向每一位顾客致谢/道别

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第2题

服务的目标（）

A.点滴关怀，超越期望

B.亲切欢迎第一位顾客

C.顾客买与不买一个样

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第3题

天虹五项服务准则（）

A.亲切欢迎每一位顾客

B.积极主动接待每一位顾客，不买不接待

C.买与不买一个样

D.大胆快速做当下最好的服务决策

E.向每一位顾客致谢/道别

F.及时进行服务补救

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第4题

以下属于六大服务用语的是（）

A.欢迎光临

B.请您稍等

C.不好意思

D.谢谢您，欢迎再来

E.别催，我知道了

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第5题

群体成员共同具有的信仰、价值观念和规范准则是()。

A.群体意识

B.服务意识

C.安全意识

D.集体意识

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第6题

下列选项中，属于《邮政投递服务五条禁令》的是（）

A.严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊

B.严禁擅自扣留、停投邮件报刊

C.严禁乱投、乱放邮件报刊

D.严禁提前妥投信息

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第7题

丽思卡尔顿酒店的服务准则是（）

A.知晓并且使用顾客的名字

B.力所能及的帮助顾客，提供所需

C.超出顾客的期望

D.态度友善

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第8题

欢迎的标准要求有哪些（）

A.声音响亮、面带微笑、口推统一

B.点头微笑、站姿自然、亲切招呼

C.吐字清晰、声音响亮、内容统一

D.声音响亮、吐字清晰、口推统一

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第9题

连锁店服务管理，规范服务用语要求是以下哪几项（）

A.文明礼貌

B.态度和蔼

C.语气亲切

D.表达清楚

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第10题

《公共服务卓越绩效评价准则》等同采用的评价准则是（）。

A.日本戴明奖评审准则

B.美国波多里奇国家质量奖评审准则

C.欧洲通用评估框架

D.质量管理体系标准

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第11题

下列哪些属于“五条禁令的内容()。

A.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

B.严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息

C.严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务

D.严禁泄露或交易客户信息

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