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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务的目标（）

A.点滴关怀，超越期望

B.亲切欢迎第一位顾客

C.顾客买与不买一个样

答案

点滴关怀超越期望

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第1题

Avenir艾维亚，是别克品牌对超越经典的美学理念与别克关怀服务理念最完美的演绎（）

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第2题

高素质的具有服务意识的＿＿＿＿就是提供超越客人期望的优质服务的保证（）

A.员工

B.主管

C.经理

D.董事长

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第3题

我们应如何超越宾客的期望（）

A.无缝服务

B.无限沟通

C.养精蓄锐

D.尊重认同

E.精力充沛

F.由心而发

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第4题

病房护理人文关怀模式以关爱为核心的“10有”服务原则以下是（）

A.有目标、有理念

B.有告知，有提示

C.有流程、有指引

D.有标准、有帮助

E.有主动、有承诺

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第5题

关于目标消费群体的含义，下列选项描述正确的是（）

A.目标消费群体就是指购买某项服务的所有消费者

B.企业几乎不可能满足所有人的期望，因此首先应该有效地选择一个恰当的目标消费群体

C.当目标消费群体有多种期望时，企业要不计任何代价地满足这些期望

D.一个目标消费群体对服务的期望只有一种，所以企业不必浪费精力设计不同的服务内容

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第6题

建发物业的企业核心价值观是，发现需求、超越期望、共筑幸福（）

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第7题

要让客户满意，就是要（）

A.尽我们所能做到最好

B.每一方面要比竞争对手做得好

C.能向客户证明我们是最好的

D.了解客户的期望，达到或超越客户的期望

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第8题

质量要求是以（）

A.质量始终由客户和消费者进行评判

B.客户和消费者的需求和期望

C.产品能满足要求甚至超越他们的要求

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第9题

顾客需求识别与评审控制程序目的是明确顾客的要求形成文件，通过评审与沟通，满足顾客要求并争取超越顾客的期望（）

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第10题

关于搭配运动造型描述正确的是（）

A.先提供鞋子和服装

B.加上中间层和外套

C.提供装备和防具完成整体造型

D.最后超越期望帮顾客打造完美场下造型

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第11题

融创的核心价值观是以下哪几点（）

A.使命般的激情

B.共同发展分享成功

C.适应变化主动变革

D.持续超越客户期望

E.实现卓越的团队精神

F.信任并尊重每一个人

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