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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

天津家长来电咨询期末复习宝典领取规则以下说法正确的是（）

A．天津分校2至6年级期末宝典活动领取资格获取方式: 关注"天津学而思"官微，回复"期末宝典"，按照提示参与活动，获得领取资格B．领取时间：12月12日-12月31（校区营业时间内领取）领取校区营业时间：周一至周三休息周四、周五 12:00-19:00 周六、周日 08:00-19:00 ；领取地址：三年级-经联大厦校区四年级-凯旋门校区五年级-环球校区六年级-金皇校区C．领取凭证：完成兑换后，凭微信订单页面即可领取

答案

BC

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第1题

家长等待半小时后未得到回复再次来电咨询差价问题，坐席告知家长春季不退差价规则。家长对此不认可，且投诉上一位坐席未按时回电。面对该状况，坐席正确的处理结果是（）

A.普通工单完结

B.升级至1.5线

C.放置不予理睬

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第2题

比较具有个性化服务代表性的是（）

A.家长来电咨询问题，在通话过程中，家长一直咳嗽、有感冒鼻音声等；坐席：您多喝些热水您及时吃药哦、注意身体等

B.家长节假日来电咨询，通话结束，坐席祝福节日愉快

C.家长来电咨询问题，客服效仿抖音，顶撞家长

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第3题

家长来电咨询西安西安小升初老生续报问题！坐席回答：是否正确呢（）

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第4题

家长来电咨询修改密码，修改后的密码格式为（）

A.小写字母＋数字

B.大写字母+数字

C.字母大小+数字

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第5题

客户来电表示想获知房本在哪里领取，并未对员工不满，此单被认定是为咨询对吗（）

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第6题

刘女士于2020年9月购买了一份相伴长久，购买时选则的是年龄，投保成功后来电咨询是否可以变更领取频次，工作人员可以协助其完成变更（）

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第7题

物料题：《物理物料库》中，新初三佳然——暑秋班转化相关的部分，以下说法正确的是（）

A.暑秋课程大纲和重要性里面是基础的暑秋介绍，之前没有参加过暑秋培训的，赶紧去看

B.新初三佳然暑秋班赠课亮点，可以包装成：力学+期末提分宝典+化学宝典+两大实物大礼

C.佳然老师的新初二暑秋班，系统班适合80分以下的

D.《物理物料库》找不到暑秋课表，需要去【物化生对接群】问运营

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第8题

客户王女士来电咨询高速目前的收费标准，该通电话小结需点选（）

A.服务咨询-其他-其他

B.服务咨询-ETC使用-扣费规则

C.服务咨询--ETC使用-高速问题

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第9题

品牌推广可以推广以下哪些内容（）

A.优秀笔记

B.优秀作业

C.优秀打卡复习

D.家长反馈的问题

E.优秀成绩

F.家长好评

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第10题

课程顾问需要明确告知朋友圈赠课的规则，让家长知道，这个课是需要打卡领取的。课程顾问可代家长打卡以获得赠课。这个说法正确吗（）

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第11题

以下哪些续报礼物是不限量的（）

A.主讲老师专属续费资料包

B.阿布钥匙扣

C.暑期盛夏光年礼盒&秋季托物言志礼盒

D.阿布形象毛绒玩具

E.期末复习课赠送

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