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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户王女士来电咨询高速目前的收费标准，该通电话小结需点选（）

A.服务咨询-其他-其他

B.服务咨询-ETC使用-扣费规则

C.服务咨询--ETC使用-高速问题

答案

C、服务咨询--ETC使用-高速问题

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第1题

客户来电咨询“中国ETC服务”小程序如何使用，小结应点选：服务咨询-其他-其他（）

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第2题

关于小结点选，以下说法错误的是（）

A.客户来电咨询某省发行方电话，小结点选：服务咨询-其他-其他咨询

B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白，客服查询后报结束语挂机，未提单，小结点选：投诉-ETC使用-通行异常

C.客户投诉停车场多扣费问题，小结点选：投诉-ETC使用-拓展应用

D.客户投诉新办时提示身份信息占用，小结点选：投诉-其他-其他投诉

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第3题

咨询车道交易失败频繁或者其他通行异常类咨询，小结点选：服务咨询---ETC使用--使用异常（）

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第4题

李先生通过线上申请的ETC，收到后不想使用要退货，咨询是否能退的问题，小结应点选：服务咨询-ETC办理-其他问题（）

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第5题

客户设备脱落，客服按要求进行解释，引导客户，告知客户需安装激活后才可使用。小结点选：服务咨询---ETC使用--使用规则（）

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第6题

绿通用户拨打95022反馈，未进行预约或者车道登记，客服引导用户至小程序申请退费，客服接受挂机，小结应点选（）

A.投诉-ETC使用-通行费争议

B.服务咨询-其他-其他咨询

C.服务咨询-预约通行-绿通预约

D.服务咨询-预约通行-小程序使用

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第7题

客户反馈收到扣费短信但是客户近期未通行。小结点选：服务咨询---ETC使用--扣费规则（）

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第8题

客户通行高速使用CPC卡出现异常问题，小结需点选（）

A.投诉-其他-其他投诉

B.投诉-非ETC收费-非ETC通行费争议

C.投诉-ETC使用-通行费争议

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第9题

客户来电反馈当时买车时销售承诺赠送车载吸尘器和行车记录仪，提车后礼品一直未收到，系统中未查到该礼品信息，客户表示销售已离职且手中有送礼品的截图（）

A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现

B.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到

C.活动类咨询-活动礼品-其他礼品

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第10题

咨询客车/货车新办流程、渠道、方法等，小结点选：服务咨询---ETC办理--新办渠道/流程（）

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