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第5题
“我已经长大了！可是他们还拿我当小孩子看！”步入初中，越来越多的同学有了这样的体会。随着社会的变化发展，许多新生事物不断出现，父母很多善意的规劝与保守的评价，都容易令我们不耐烦，有人甚至因此拒绝和父母交流，或因此与父母争吵不休。对此，正确的想法或做法是①因年龄不同、爱好差异，我们与父母有不同的看法是正常的，不能勉强父母接受我们的意志②掌握应对冲突的智慧，尽量避免对父母使用生硬特别是过激的语言，把握行为底线③学会与父母沟通交流，可以教他们认识新事物，实现文化反哺④如果认为自己是正确的，就不必理会父母的意见（）
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
第10题
请你说出4-5岁乐意与人交谈，讲话时自然、礼貌的具体目标有哪些（）
A.鼓励幼儿主动运用语言与别人交往
B.大胆运用词汇，体验语言交流对自己的意义
C.引导幼儿在交流过程中学会有礼貌地与人交谈
D.能大胆地运用各种语言表达方式清楚并连贯地表述自己的想法、做法和愿望
第11题
顺从型问题客户很容易听信别人的话， 主意变得很快， 也较容易听从接待人员的意见， 对权威的信任度
高， 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应（）
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A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B.有理有据， 以理服人
C.应耐心引导， 使其说出真实想法
D.态度要热情， 多花一点时间倾听
