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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

客休区与员需主动接待到店客户,介绍客休区服务设施、介绍3种以上免费小点、引导客户落座、定期续杯(十五分钟巡视,视情况续杯)()

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第1题
关于客休区规范,以下说法正确的是()

A.客休区没有提供2种以上茶水会被扣运营积分2分

B.糖果或点心准备不足,未达到果盘的1/2,会被扣运营积分2分

C.当客户进入客休区后,门店工作人员需要主动为客户介绍途虎活动,包括但不限于发朋友圈活动,车贴活动

D.询问客户需不需要水, 客户表示不需要, 就不提供

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第2题
客户在店等待车辆维修,服务顾问只需向客户指示客休区方向,不必引导客户至客休区并与吧员对接()
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第3题
有关客户休息区以下说法正确的是()

A.客休区需包含两个及以上功能区

B.功能区需有悬挂或张贴标识

C.可以不提供单独吸烟区

D.上网区基本没人使用,电脑网络不用定期检核

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第4题
客休区需提供两种及以上点心,糖果,例如面包,饼干,蛋糕等()
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第5题
服务管家-岗位职责-接车环节()

A.在接车区协助服务顾问第一时间接待客户

B.为客户到上第一杯饮料

C.配合服务顾问引导客户至客休区

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第6题
对于产生增项二次报价是,服务顾问有征得客户同意,且重新打印工单请客户签字确认,以下描述错误的是()

A.服务顾问需当面或致电征得客户同意

B.口头说明检查情况和需增加项目

C.工单内容发生变化需要重新打印工单请客户签字确认

D.如产生增项,服务顾问需在客户进入客休区30分钟内告知

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第7题
以下案例中伙伴的哪些行为是正确的()

A.伙伴在拖地时,看到顾客站在出饮料台,伙伴停下手上的动作微笑着与顾客打招呼,并与顾客有简短交流

B.伙伴使用完器具后重重的将器具摔在水池内,声音很大

C.伙伴在外场有主动询问顾客饮料单号,并且安抚顾客,引导顾客在客休区坐着休息

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第8题
针对本门店标准化要求,以下描述错误的是()

A.客休区内垃圾及用过的水杯应第一时间清理

B.有客户在的时候,公司员工可随意使用客休区桌椅吃饭及休息

C.展车内纸脚垫只需要铺设在主驾驶位置

D.车辆展陈的两车门间距最好在1

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第9题
连锁客户的开发与单店客户开发的区别是()

A.受众群体不同:客户群、客单价、投入、业态

B.搜索重点不同:门店量、品牌量、招商/加盟信息

C.渠道侧重不同:天眼查、竞对平台、展会、扫街

D.积累要求不同:转介绍、人脉资源

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第10题
展厅、客休区、洽谈区夏季温度高于()、冬季低于15°

A.25度

B.30度

C.28度

D.32度

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第11题
对于门店场地5S说法正确的是()分值

A.所有个人及业务车辆按门店要求停放,禁止乱停乱放、堵塞通道

B.垃圾入桶,禁止乱丢垃圾及杂物

C.工具、物料及可移动设备使用后,第一时间整理并指定位置存放

D.接待客户后,第一时间清理客休区杂物,并将桌椅归位

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