题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客休区与员需主动接待到店客户,介绍客休区服务设施、介绍3种以上免费小点、引导客户落座、定期续杯(十五分钟巡视,视情况续杯)()
答案
是
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是
A.客休区没有提供2种以上茶水会被扣运营积分2分
B.糖果或点心准备不足,未达到果盘的1/2,会被扣运营积分2分
C.当客户进入客休区后,门店工作人员需要主动为客户介绍途虎活动,包括但不限于发朋友圈活动,车贴活动
D.询问客户需不需要水, 客户表示不需要, 就不提供
A.服务顾问需当面或致电征得客户同意
B.口头说明检查情况和需增加项目
C.工单内容发生变化需要重新打印工单请客户签字确认
D.如产生增项,服务顾问需在客户进入客休区30分钟内告知
A.伙伴在拖地时,看到顾客站在出饮料台,伙伴停下手上的动作微笑着与顾客打招呼,并与顾客有简短交流
B.伙伴使用完器具后重重的将器具摔在水池内,声音很大
C.伙伴在外场有主动询问顾客饮料单号,并且安抚顾客,引导顾客在客休区坐着休息
A.客休区内垃圾及用过的水杯应第一时间清理
B.有客户在的时候,公司员工可随意使用客休区桌椅吃饭及休息
C.展车内纸脚垫只需要铺设在主驾驶位置
D.车辆展陈的两车门间距最好在1
A.受众群体不同:客户群、客单价、投入、业态
B.搜索重点不同:门店量、品牌量、招商/加盟信息
C.渠道侧重不同:天眼查、竞对平台、展会、扫街
D.积累要求不同:转介绍、人脉资源
A.所有个人及业务车辆按门店要求停放,禁止乱停乱放、堵塞通道
B.垃圾入桶,禁止乱丢垃圾及杂物
C.工具、物料及可移动设备使用后,第一时间整理并指定位置存放
D.接待客户后,第一时间清理客休区杂物,并将桌椅归位