题目内容
（请给出正确答案）
A.对中高端客户、现金交易金额较大的客户，可引导至VIP中心办理
B.阶段性检查营业厅、自助银行等区域，当客户需要帮助时主动提供帮助
C.对可分流至自助设备及电子渠道交易的客户，应积极推荐并辅导其使用或体验我行自助
答案
ABC
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A.及时，微笑，主动
B.主动询问是否需要泊车及引导/VIP客户主动称其姓
C.主动打开车门或打伞（雨天）
D.主动询问客户是否需要洗车服务
A.给客户发语音遥控器的宣传单张
B.给客户观看语音遥控器的宣传广告视频
C.以上答案均错误
D.将客户引导到体验区体验语音遥控器(先生/女士/爷爷/奶奶)，您为我们的魔百和用户，我们是个VIP升级体验，邀请您参加(将客户引导到体验区)。
A.发现车辆进入后第一时间上前迎接
B.门店繁忙时，无需迎接客户，客户可自己将车辆开至门店内
C.需要车身侧面引导车辆
D.老客户对门店熟悉，不需要迎宾
A.当客户明确表示有理财，个人贷款等业务意愿时，能主动联系大堂人员等进行推介
B.应告知客户目前我行有多种理财产品并有专业理财经理服务，示意大堂人员等引导客户至理财柜台做进一步营销
C.有转介不扣分，仅以有产品、你找自己的客户经理等表述扣1分
